コラム

2016-01-20

問題解決能力とは、ビジネスを成功へ導く鍵

ビジネスの成功者たちや、ドン底からの立て直し請負人たちに共通する能力が『問題解決能力』です。
問題解決は、あるべき姿と現状とのギャップを明確にすることからはじまります。

現状の問題や将来起きうる問題を発見し解決することが自社の成長につながり、ビジネスを成功に導きます。

成功する人が備える力

世界的な成功を収めたビジネスリーダーたちや、最下位のチームを立て直して優勝に導いた監督などが共通して備えているのが問題解決能力でしょう。

人は皆それぞれ、毎日さまざまなレベルの問題を見出し解決しながら生活しています。つまり問題解決能力は無意識の内に全員が持っている能力と言えるのです。

ビジネスを進める上で日々直面する課題、過去に発生して現在に引きずる問題、将来起こるかもしれない問題などを明確にし、その解決策を立てて実行に移していく能力を鍛えることは、ビジネスを成功に導くための重要なポイントのひとつです。

問題解決のプロセス

問題解決のプロセスは、「問題を見つける→解決策を考える→実行する」といった単純なものです。もう少し細かく分類すると、「(1)問題の認識、(2)原因分析、(3)解決策の立案、(4)実行、(5)評価」となります。

当然のことですが問題を解決するためには、まずは解決すべき問題を明確にする必要があります。目に見えて今まさに皆が困っている状況であればその原因や問題はわかりやすいでしょうが、顕在化しない慢性的な問題を抱えていたり、自分たちの将来の目標が明確でなかったりした場合は、その問題点や課題を明確に設定することは難しいでしょう。

また、置かれた立場や状況によっても同じ事象に対する問題の捉え方や考え方が変わってくるはずです。問題を明確にし正しく認識することが、最も難しく重要なプロセスかもしれません。

成功の鍵

問題解決とは、自分たちの将来あるべき姿と現状とのギャップを埋める作業でもあります。

成功するための第一歩は、問題をはっきり認識する、つまり将来の目標を明確に持ち、現状をしっかり認識することからはじまります。

「将来のあるべき姿=目標」と、実際の姿とのギャップを『問題』として取り出し、そのギャップを埋めていくプロセスが『問題解決』です。

問題にもいくつかのパターンがあり、またその原因を分析し解決策を考え出す方法もさまざまです。手順に従って現状を分類・整理することで、誰でも現状の問題点を目に見える形に洗い出していくことができるようになるでしょう。

そしてその先の問題解決策を立案し実行していく段階では、これまで以上の柔軟性やコミュニケーション能力、情報収集力などが問われてくるかもしれません。
これから数回にわたり、その問題解決能力を育てるコツをお話ししていきます。

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