コラム

2016-01-21

問題解決能力を向上させる3つのポイント

問題を解決する際、最低限押さえておくべき3つのポイントがあります。そのひとつめが問題のポイントを確実に捉えるための『論点思考』です。

『仮説思考』では、今ある情報から最も可能性の高い答え(仮説)を用意し、検証を繰り返しながら最終結論を導いていきます。

固定観念を捨て、既成のワクを取り外してものを見る考え方が『ゼロベース思考』です。

問題のポイントを外さない論点思考

問題を明確にし、その解決策を考える際、経験と勘だけに頼っていては正しい答えは導き出せません。創造的な問題解決(クリエイティブシンキング)に行き着くためには、ひらめきも大切にしつつロジカルに考えていく必要があります。

そのために押さえておくべき3つのポイントがあり、そのひとつめが『論点思考』です。

洗い出した問題のポイントがそもそもずれていては、いくら解決策を考えた所で現状は改善されません。まず現状と目標(あるべき姿)を的確に把握・分析し、そのギャップ(問題)の原因を掘り下げ、重みのあるものにフォーカスします。

解決策を考える際、すぐにできそうなことに飛びついて、肝心な問題の原因をぼやかしてしまわないことが大切です。素直な気持ちで問題を捉え、問題点と解決策は切り離して考えることです。目標(あるべき姿)も、環境変化に合わせて絶えず見直すことが必要です。

仮説の検証を繰り返して答えを出す

今ある情報から最も可能性の高い結論(仮説)を用意し、検証を繰り返しながら最終結論を導いていくのが『仮説思考』です。

その仮説にインプットする情報の精度を上げていくのが理想的ですが、どんなに少ない情報からでもとにかく仮説(前提条件)を立てて前に進もうという姿勢が大切です。情報が少なければ少ないなりの結論(仮説)の出し方があるはずです。

環境変化の激しいビジネスの現場では、あいまいな中でも何かしらを判断して具体的な結論を出すことができなければアクションを起こせません。しかも限られた時間の中での結論を求められます。そのような状況の下では、この仮説検証型のプロセスが効率的でしょう。

固定観念を捨てる

『ルビンの壷』と呼ばれるこの有名なトリックアートは、誰もがどこかでご覧になったことがあると思います。

ルビンの壷
この画像をパッと見た時に「向かい合う2人の顔」に見えた方と「1つの壺」に見えた方がいらっしゃると思います。
指摘されなければ顔だけ、あるいは壺だけしか認識できなかった方もいらっしゃるでしょう。

このように、自分が関心のあるものは明確に認識することができますが、それ以外のものは見えなくなってしまいます。ひとつの事象を自分の狭いワクの中で否定的に捉えるか肯定的に受け止めるかで、結果がガラリと変わってきます。固定観念を捨て、既成のワクを取り外して考えること(=ゼロベース思考)が必要です。

以上3つの思考概念は、問題解決能力向上のための3つの重要なポイントです。

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