コラム

2016-01-28

問題解決のための手順とポイント

問題解決のプロセス(手順)を簡単に言ってしまえば、問題を発見したら解決策を考えて対処する、という単純なものですが、各手順はどれもおろそかにできません。

各手順にはそれぞれ、おさえておくべきポイントとゴールがあり、各手順を上手に連携させる必要があります。

ひとつの課題をクリアしたからといって、そこで安心していてはいけません。今回の反省点を次に活かすことが大切です。

手順を守ることが大切

何事も手順を間違えたり省略したりすると、上手く進まなかったり、頓挫してしまうことがあります。

問題解決のプロセスも同様で、(1)問題の認識、(2)原因分析、(3)解決策の立案、(4)実行、(5)評価、という手順のひとつひとつがとても重要です。

『問題』というと「活動や成長を妨げる悪いコト」と捉えられがちですが、今ここで話題にしている『問題』はすなわち『目標』であり、必ずしもネガティブなものではありません。

例えば「新商品を開発する」というひとつの目標(問題)を掲げ、それを達成するためのさまざまな課題や手段(解決策)を考えることは、ここでテーマにしている問題解決のプロセスそのものです。

それぞれの手順のポイント

はじめは問題を明確に認識し特定することから始まりますが、ここでは特に「明確に」という点が重要です。解決すべき問題がぼやけていたりブレたりしては的確な原因分析や課題設定ができず、明確な目標が立ちません。

今まさに発生している問題か、今後の改善を要する問題か、将来的に起こりうる問題かなど、解決すべき問題は目に見えているとは限りません。
そうして洗い出した問題点をロジカルかつ柔軟な発想を持って分析し、具体的な解決策にまで落とし込んでいきます。ここでは「ダブりなく、モレなく論理的に筋道を立てて」分析することがポイントです。そのためにロジックツリーなどを利用して視覚的に確認しながら進める方法も有効的です。

例えば、「原因がはっきりしないので課題が設定できない」「この解決策を実施しようとしたが、実現に無理があった」などの不都合が生じた場合は、前のプロセスに戻って検討し直すことも必要です。

問題解決プロセスの各手順はそれぞれを別の要素として定義し、解説していますが、実際はもっと密接に連携しているのです。

評価の重要性

机の位置を動かせば解決するような簡単な問題であれば話は別ですが、ここでテーマとして取り上げている『問題』はそんな単純なものではないはずです。

従って解決策を実行するにあたってはしっかりとした計画を立て、その実施状況を記録・管理する必要があるでしょう。

そして計画した解決策の実施が完了した後は、それまでの全体プロセスを検証すると同時に結果を評価します。

ここで洗い出された反省点をまたあらゆる角度から整理・分析し次の目標とすること、それが市場で勝ち抜き、成長を続けるための大切なポイントです。

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