コラム

2016-01-30

問題解決、なぜなぜ分析を成功させるポイント

「なぜ?」を何度も繰り返すだけで、果たして問題の原因が突き止められるのでしょうか?
結果から言うと、ただやみくもに「なぜ?」を繰り返して問題を掘り下げていっても、正しい解決策に行き着くことはできません。『なぜなぜ分析』を機能させるには、これまでにご紹介したさまざまな手法や思考を組み合わせる必要があります。

『なぜなぜ分析』とは?


「なぜ?」を5回繰り返して問題の真の原因を突き止めるのが『なぜなぜ分析』である、という解説をよく目にしますが、それは恐らく言葉だけが独り歩きした結果の誤解でしょう。

『トヨタ生産方式』から生まれたとされる『なぜなぜ分析』ですが、「なぜ?を5回繰り返したところで問題の根本原因に行き着くはずがない」という批判もよく見かけます。

これもまた言葉の誤解をさらに表面だけなぞったもののようです。では、『なぜなぜ分析』が本来意図する所はどこにあるのでしょうか?

ポイントはやはり「ダブりなく、モレなく」


問題を認識してそれを克服すべき目標に掲げ、そこから論理的に筋道を立ててダブりなくモレなく原因分析を掘り下げていくやり方は、ここで何度もご紹介しているロジカルシンキング(論理的思考)に沿った手法そのものと言えます。

『なぜなぜ分析』の意図を誤解し、誤った使い方をしていると思われる例では、『なぜ』の視点が本来向くべき組織的な問題ではなく、その問題の当事者である個人を攻撃するような方向に向いていることがあります。何らかの問題が発生した場合、その原因を究明し、再発防止策を講じるまでが本来あるべき分析手法と言えるでしょう。

あくまでも『なぜ?』の対象は個人ではなく、組織やシステムであるべきです。

問題発生を次に活かす


このように、発生した問題に対する再発防止策を立てるのは当然として、これから起きうる問題に対する予防策を講じる場合にはどうでしょう。

モノづくりの現場では、故障・不具合防止のための分析手法であるFMEA(Failure Mode and Effect Analysis)や、それとは逆のアプローチをとる故障・事故の分析手法であるFTA(Fault Tree Analysis)などとの組み合わせが有効であるかもしれません。

FMEAは、将来起こりうる問題(故障)とその影響を体系的に分析する手法で、FTAは、製品やシステムの重大なトラブルの根本原因を探求するための手法です。

問題が発生しても、『なぜなぜ分析』やその他の手法の組み合わせにより、現状システムの欠陥を是正でき、的確な再発防止策を講じることができたならば、それは組織の将来にとって大きな成長であり利益であったと言えるでしょう。

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