黒木政信 - 水道サービスのプロ

水回りのトラブルに安心感を。その秘訣（ひけつ）は研修にあり

　トイレのつまりや、蛇口の水漏れといった水回りのトラブルが起きた場合、緊急事態だけに「どこに依頼しようか」と、じっくりと検討できる時間がないのがほとんどではないでしょうか。しかし、トラブルを解決するには見知らぬ専門業者を自宅に招き入れなければならず、当然ながら安心できる会社を選びたいところ……特に女性の中には「トイレや台所、風呂などは、家族以外には見られたくない場所」と考えている人が少なくないようです。

　大阪市浪速区に本社を構え、全国でサービスを展開する「株式会社イースマイル」は、「町の水道屋さん」を自負し、蛇口やトイレの修理、部品の交換など水回りに関するさまざまな悩みを解決しています。イースマイルが徹底してこだわっているのが「安心感」。水回りのトラブルで困り果てている顧客に対して、技術力ではもちろんのこと、スピーディーな対応とアフターフォローで安心感を提供しています。それを実現しているのが、「スタッフへの研修・教育制度」。蛇口などの修理・交換に関する技術的な内容から接客マナーまで、みっちり教え込みます。そんな研修の講師を担当しているのが、黒木政信さんです。水道サービス歴が20年を超える大ベテラン。スタッフへの指導の一環として全国各地に足を運び、今も現場で水回りのトラブルの対応に奔走しています。黒木さんは、「顧客の不安を取り除くこと」を第一に考え、その重要性をスタッフに説いています。

　「ご自宅にうかがった際、お客さまはたくさんの不安を抱えていらっしゃいます。“すぐに水回りのトラブルを解決できるのか”“修理できるのか”“蛇口の交換が必要であれば、費用がいくらかかるのか”などです。心配の種を一つずつ解消し、お客さまに納得していただくためには、確かな技術力と接客力の両方を身に着けなければなりません」。顧客心理を長年見てきた黒木さんだからこその説得力を感じました。

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