コラム

2012-08-29

何が悪かったかの確認を

今回はちょっときつい内容です。

いまどきこんな「保険のおばちゃん」がいるのかと驚くような人が
やってきました。

夫の保険の更新。
こういう契約でやって欲しいと私が伝えると、

 「それ、旦那さん、知ってはるん?」
私が「はい」と答えても
 「ほんと?ほんとに知ってはるの?」
私、うなづく。
 「ほんと?いや、あとで旦那さんに、
  知らんかったいわれてもかなわんさかい」
  というと携帯を取り出して、夫にかけようとしてやめました。
 「この前旦那さんの携帯にかけたら、
  なんや英語でペラペラゆうて、わからんかったから切ったわ」
夫が海外にいる時にかけたのだと思います。
 そしてまた
 「旦那さん、知ってはるんですね!」

このおばちゃんに、
夫婦間のことを
どうしてそこまで疑われなくてはならないのかと
頭をひねってしまいました。

本人の意思の確認が大事なことは理解しますが、
口のきき方というものがあります。

女性が帰った後すぐに電話をして、
担当を替えてくれるように言いました。
「すごく不愉快なんです」とだけ伝えて。




翌日上司の男性が一人でやってきました。
どんなうるさい客なのかとびくびくしています。

「昨日は○○が失礼なことをしたそうで…」
「そうですね、マナーがなってらっしゃらないと言いましょうか…」
「申し訳ございません。
 で、今回の内容を説明させていただきますと」
とすぐに保険の話に移りました。

ここには任せられないなという思いを持ちました。

なぜこの会社の人たちは、
何が客を怒らせたのかを
詳しく検証しようとしないのか不思議です。

上司が当人を連れて訪問し
怒りの内容を詳しく聞き
お詫びしたうえで、
二度と同じミスをしないように対策をたてる。

これをしなければ、同じミスを繰り返すことは
言うまでもありません。

それと同時に、これをすることで
相手の怒りを鎮めて、信頼回復をはかれることも
見落としてはいけません。

基本中の基本
基本ができていないところに
大事なことをお任せすることはできません。

絵本を使うキャリア・コンサルタント福島えいこ

アメブロはここをクリックしてください。

この記事を書いたプロ

オフィス・ワン! [ホームページ]

キャリアコンサルタント 福島えいこ

京都府京田辺市 [地図]

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
お客様の声

●言葉がとても聴きやすく、1語1語が心に入ってきました。 色を塗るワークをしながら、どんどん「大丈夫」になって、 安心する感じがしました。         ...

新着情報

・「気持ち」のワークショップ (昼)    (11月8日・大阪)・「アイディアに詰まったら絵本に学べ!!」ワークショップ  (11月16日・大阪)・(特別編...

 
このプロの紹介記事
福島 英子(ふくしま・えいこ)さん

絵本を使って仕事や生き方に気づきを与える絵本ファシリテーター(1/3)

 ビジネス・マナーのアドバイスを中心に仕事をされている「オフィス・ワン!」代表の福島英子さんに、大阪市北区にある事務所の会議室でインタビューしました。大学卒業後に就職した税理士事務所ですばらしいマナーを持つ女性と出会ったことが、この道に進む...

福島えいこプロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

仕事や生き方を「絵本」を使いながら、楽しく考えていきます。

会社名 : オフィス・ワン!
住所 : 京都府京田辺市 [地図]

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

福島えいこ(ふくしまえいこ)

オフィス・ワン!

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
自信がありませんでした②
朝倉千恵子先生

昨日の続きです。株式会社新規開拓の朝倉千恵子先生に活を入れていただいたおかげで、新人研修を例年より...

[ キャリア・コンサルタント ]

自信がありませんでした①
朝倉千恵子先生

実は、つい数日前に株式会社新規開拓の朝倉千恵子先生とfacebookでつながりました。それも、先生の方からしび...

[ キャリア・コンサルタント ]

もうだめだと思った時でも、目をこらしてごらん
イメージ

先の読書サロンでは、もう1冊読みました。『いつでも星を』五角形の星を頭の中に描いてみて下さい。…...

[ 絵本を通して考える ]

利益追求の先にあるもの- ミッションは何?
イメージ

今回の読書サロンで読んだのは『すてきな三にんぐみ』です。恐ろしい泥棒三人組が、みなしごのティ...

[ キャリア・コンサルタント ]

営業の達人-個々人に手紙を書く
イメージ

ある化粧品会社から手紙が届きました。ここのクレンジングと洗顔料を長いこと愛用しています。この会社は昨...

[ ビジネスマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ