コラム

2012-09-05

「ほめ言葉」が「おべんちゃら」に聞こえる時

ごく些細なことでも、ほめてもらえると
嬉しいし、テンションが上がりますね。
そんなことに気づいてくださったんだと、
感謝の念が湧くこともあります。



でも、反対に
「何言ってるのよ、ゴマなんかすっちゃって」
と気分を害することも少なくありません。
同じことをほめられたとしてもです。

この違いはどこから生まれるのでしょうか。

いくつか要因がありますが、
一つには、
ほめられる人が、ほめる人を信用しているか、
ということがあると思います。
この場合の信用は、それほど強いものである必要はありません。
二人が強いきずなで結ばれている必要はありません。

「この人はまあ、正直かな」
「一応、話を聞いてもいいかな」
程度のものでいいのですが、
その関係の構築すらせずに、
とにかく機嫌をとろうと焦って「おべんちゃら」を
言ってしまうケースが多々あります。

例えば営業でミスをしてしまい、お客様を怒らせてしまった場合。
しっかりと謝罪をし、
二度とこのようなミスをしないと誓うことで、
お客様の信頼を取り戻すというステップが必要です。

このステップをとばして、
相手が納得できないでいる状態のままほめ言葉を言うと、
それは、あからさまな「ご機嫌取り」に聞こえます。
そんなこと言う前にすることがあるでしょうという
反発をかいます。

ましてや「字がおきれいですね」といった
誰にでも使っているのではと勘繰られるセリフはいただけません。

気持ちのこもっていないほめ言葉は、必ず見透かされます。

まだきちんとした信頼を得ていないと感じたら、
どのようにご機嫌を取ろうかなどと考えずに、
目の前の仕事だけにきちんと向き合うことですね。

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