コラム一覧 :ビジネスマナー

1件~15件(28件)

過去の15件

営業の達人-個々人に手紙を書く

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ある化粧品会社から手紙が届きました。ここのクレンジングと洗顔料を長いこと愛用しています。この会社は昨年、創業者が株を売却して、今は経営母体が創業時と替わりました。それに伴い、商品のパッケージも変わっています。先日商品を購入した時に、アンケートの要請があっ... 続きを読む

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2012-10-10

書類は読んでもらわなくては… (絵本を使うビジネスマナー講師)

書類の形式について、ちょっと面白い話がありました。ある自治会での話です。この自治会には「総務部」「安全部」「文化部」などいくつかの部会があります。これまでは、それぞれの部の担当者が自由に書類を作成して回覧にまわしていました。自治会の会長さんが替わった時、書類... 続きを読む

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2012-10-04

やってしまいました - 私の真似をしてはいけません

大変な失敗をしてしまいました。先日、読書会にご参加くださった方からいただいたおはがきを紹介いたしましたが、FBに載せてしまってから、ご本人の承諾をいただいていなかったことに気づきました。幸い、後からでも承諾していただけたのと、実名を出していなかったことでことな... 続きを読む

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2012-09-13

接客の達人- はがき

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先日開いた「絵本から始まる読書サロン」にご参加くださった方からはがきが届きました。「出会 感謝」の言葉の後にお礼の言葉がつづられていて、最後に「地球人分の1の出逢いに感謝!!」と締めてあます。驚き、喜び、感動、感謝…これと言い切れない感情が湧き上がりまし... 続きを読む

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2012-09-11

最高の日がやって来る-9月9日

甘春堂「不老長寿」

9月は「長月」。夜がだんだん長くなり、長く月を楽しんでいられる時期。今は、朝も4時半頃はまだ真っ暗で、5時過ぎてから徐々に明るくなります。早朝の犬の散歩をする人も、だんだん少なくなってきました。9月9日は「重陽の節句」。陰陽道では奇数が、縁起の良い数字として... 続きを読む

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2012-09-03

接客の達人-注文品を出す(レストラン)

複数名でレストランなどに入り、それぞれが別のものを注文した場合です。多くの店では、注文品を運んでくると「パイナップルパフェは?」「クラブサンドウィッチは?」と尋ねます。注文した人は「あ、私」とか「こっち、こっち」などといいながら手をあげて注文したものを... 続きを読む

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2012-08-21

【接客の達人-トラブル対応】

暑くなると必ず食べたくなるものがあります。ある有名麺類日本料理店の、冷やしおろしそばです。素朴な料理ですが、ゴマの風味がきいていて食欲があまりないときでも、おいしくいただくことができます。ということで、暑くなってからさっそく出かけてきました。店に入ると「... 続きを読む

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2012-08-10

「ビジネスメール実態調査2012」

「読売新聞」朝刊に、メールのマナーに関する記事が掲載されていました。あなたはメールのマナーに自信がありますか?「全然トラブルなんか起きてないよ」とおっしゃる方が少なくありませんが、受け取った側は、案外不快な思いをしているようです。面談や電話などと違って、メ... 続きを読む

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2012-08-02

シティリビング誌に掲載されました

京都のオフィス街中心に配布されているフリーペーパー「シティリビング」の7.20号は、ビジネスメールのマナーの特集です。良くありがちな間違いについて、解説させていただきました。京都方面に行かれることがありましたら、手に取ってご覧ください。 続きを読む

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2012-07-22

7月-文月ミニ知識

●文月の由来 … かつては人々は星の運行で行事を仕切っていました。         文月というのは「星の光で手紙が書ける月」        という意味です。●七夕の節句 …7月7日は、5節句の一つで「陽」が集まる日です。  七夕は「たなばた」と読みますが、  「棚機(たな... 続きを読む

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2012-07-02

訪問相手が不在であっても、気を抜いてはいけない

昨日は、株式会社 新規開拓主催の「大阪営業力強化セミナー・体験版」に参加させていただきました。たった2時間の短い時間で「大阪営業力強化セミナー」のご紹介というものですが、それでも再確認したり、新たに勉強になったりすることのたくさんある、有意義な2時間でした。講師の朝倉千... 続きを読む

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2012-06-08

水無月

6月、水無月です。◆水無月という名前の由来はいくつかあるようです。「無」は「の」の変形したもので、もともとは「水の月」という意味であった、という説。6月は、田んぼの中に水を張るので、小川などにみずがなくなることから、「川やセセラギに水が無い」という意味である、という説... 続きを読む

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2012-06-02

接客の達人-責任を持ちます

通販を利用した時のことです。A化粧品を購入しましたが、肌に合わなかったので返品することにしました。返品するまえに電話連絡をするようにと書いてあったので、連絡をいれました。お詫びの言葉の後で「返金は現金がよろしいでしょうか、それとも次回のお買い物の際の値引きにな... 続きを読む

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2012-05-14

【お客様の要望を先取りしすぎていませんか】

リビングのカーテンを買いに行った、と想像してください。リビングの窓は通常より大きいサイズなのでカーテンは特注になります。専門店の方が、いい柄のものがあるだろうかと思って、量販店ではなくて、専門店に行きました。展示品を見ていると、店の人が寄ってきます。「どんな色がいいで... 続きを読む

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2012-05-07

【接客の達人・假屋崎省吾さん】

花道家の假屋崎省吾さんのことは、みなさんご存知だと思います。どのようなイメージをお持ちでしょうか。バラエティー番組に出ているときと違って、お花のこととなると、一転厳しい顔つき態度になるプロ中のプロだということは知っていましたが、接客においても「これぞプロ」という人... 続きを読む

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2012-04-25

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お客様の声

●言葉がとても聴きやすく、1語1語が心に入ってきました。 色を塗るワークをしながら、どんどん「大丈夫」になって、 安心する感じがしました。         ...

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・「気持ち」のワークショップ (昼)    (11月8日・大阪)・「アイディアに詰まったら絵本に学べ!!」ワークショップ  (11月16日・大阪)・(特別編...

 
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福島 英子(ふくしま・えいこ)さん

絵本を使って仕事や生き方に気づきを与える絵本ファシリテーター(1/3)

 ビジネス・マナーのアドバイスを中心に仕事をされている「オフィス・ワン!」代表の福島英子さんに、大阪市北区にある事務所の会議室でインタビューしました。大学卒業後に就職した税理士事務所ですばらしいマナーを持つ女性と出会ったことが、この道に進む...

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