【税務会計】戦略経費　その1 - 榎崎洋

とある院長先生との会話

【榎崎】：「ところで、先生。この前、受付の方の愛想がよくないと患者さんから言われたと仰ってましたよね。あの件はどうなりました。」

【院長先生】：「何回言っても直らないんだよ！」

【榎崎】：「そうですか。話は変わりますが、先生、今年も忘年会はされるのですか？」

【院長先生】：「ああ、いつものところでやるつもりだよ。みんなには頑張ってもらっているからね！」

【榎崎】：「先生、一つ提案なのですが、少々金額は高くなりますが、一度、高級ホテルなどの接客が良いお店で忘年会をされてみてはいかがでしょうか。」

【院長先生】：「何か得なことはあるのかね？」

【榎崎】：「忘年会ですからドンちゃん騒ぎも必要ですけど、看護師や受付の方には、お店の接客について意識してもらうために、期限を一週間ほど与えて感想文など書いてもらってみてはいかがでしょうか。いきなりクリニックの接客に活かせと言いましても無理があると思いますので、徐々に慣れていただくといいと思いますよ！」

【院長先生】：「なるほど！職員の慰安と接客態度の改善の一石二鳥と言うわけですな！」

【榎崎】：「はい！ただいきなり難しくすると忘年会がしらけてしまい、参加意欲を失ってしまうかもしれませんので工夫が必要ですね。（職員接遇向上作戦その1）とでも題して取り組んでいきましょう！」

【院長先生】：「1月の後半に新年会もやる予定だが、忘年会の感想文を読んでみて（職員接遇向上作戦その2）を一緒に考えてくれるね？」

【榎崎】：「はい、喜んで！職員が自発的に接遇を考えてくれるまで取り組んで参ります！」



忘年会や新年会の費用は、従業員の慰安のために通常要する費用ですので、交際費ではなく福利厚生費として処理します。

ここまでは通常の税務会計のお話ですが、従業員の慰安と同時に従業員の意識改革の観点から、忘年会や新年会には接客態度の良い高級店をお勧めします。

接遇訓練をコンサルタントに頼むと料金は結構高く、意外と当たり前のことばかりなので今さらという感じが否めません。

それよりも実際に接遇のプロの現場を見せるほうがよっぽど効果があり、金額も割安です。

もちろん、感想文を書かせるは目的でなくひとつの手段であり、あくまで接遇を向上させ患者さんを増やし、あるいは患者さんを減らさないようにすることが目的ですので、必要最低限の計画を立て、職員の自発性を促し、接遇が向上しているか検証し、継続させることが重要となります。

また、せっかくの忘年会や新年会ですので従業員に嫌がられないよう配慮する必要があります。

是非、検討してみて下さい！