コラム一覧

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過去の15件

医療従事者向けの接遇研修事例

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インターネットやSNSの普及により病院も患者様やご家族から選ばれる時代になっています。クチコミサイトで確認して利用する病院を選んでいる方は少なくありません。病院の評判が悪ければ、患者様の足は遠のき来院件数が減り、紹介による新規患者の確保は困難になります。患者満足度を... 続きを読む

研修事例

2016-05-27

建設業のための研修事例

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社内の連携を高めることで業務効率が高まり、顧客から喜ばれ、結果的に売り上げUPに繋がります。理想とする職場風土は自然に出来るものではありません。環境の整備や人財教育が必要です。社内の連携がスムーズに行われるためには職場内の人間関係が良好でなければなりません。人間関係... 続きを読む

研修事例

2016-03-17

「クレド(信条)」活用による成果

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「クレド」を導入・活用しお客様の期待を超えるサービスを実践している企業が増えています。 クレドとは クレド(CREDO)は、ラテン語の「信条」、「志」という意味を表し、価値観や行動規範を表すものです。経営理念を基に創られた行動規範を従業員の方々が共通していることで、経営者... 続きを読む

人材教育

2016-02-08

ファン創りの8つの習慣

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弊社の創業者である林田正光は「リッツカールトンに入れたのも、京都全日空の社長兼総支配人をお任せいただけたのもファン(人脈)のお陰だ」とファンづくりの重要性について話していました。林田が実践していた「ファン(社外・社内)を創る8つの習慣」をご紹介します。前回は①プロフェ... 続きを読む

人間関係を良好にする

2016-01-28

ファン(社外・社内)創りが会社の繁栄のカギ ~ファン創りの習慣①・②~

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ビジネスはまさにファン創りです。職員の方々お一人おひとりに「あなたの為だったら応援してあげるよ」「支援してあげます」「お客様を紹介してあげますよ」と言って下さるファンを創ることを意識し行動することが会社の商売繁盛に繋がります。松下幸之助先生がファン創りについてこう述べ... 続きを読む

社内連携の強化

2016-01-18

突然の予約キャンセルがなくなる方法

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エステティックサロン・クリニック・飲食店など事前に予約を頂くビジネスは前触れもなく突然キャンセルされると大打撃を受けます。すべてのお客様が予約して頂いた時間にお越し頂くことで収益が安定します。突然の予約キャンセルを防ぐ方法を弊社のお客様の事例から紹介します。 顧客満... 続きを読む

ホスピタリティ

2016-01-12

自分で考えて行動する部下の育て方

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『じんざい』には①人財②人材③人在④人罪があります。①の人財は自分で考えて自分で成果をあげれる人②の人材は言われたことなら、自分でやりきれる人③の人在は言われたことを言われた通りにやるだけの人④の人罪は言われたこともできないのに不満が多い人部下が人財になるための6つの条件が... 続きを読む

人材教育

2016-01-04

部下である年上の女性社員の方への対応

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職場の中で部下が年上ということは少なくありません。派遣社員の方、パート社員の方まで入れるとその率は高まります。年上の方は自分より若い正社員の方の言葉遣い等で不満が高まり、働く意欲が低下しているというケースもあります。年上の部下のいる上司の方は「気を遣う」「指示しにく... 続きを読む

社内連携の強化

2015-12-25

社内の飲み会で信頼関係を築くコミュニケーション方法

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12月、1月は忘年会・パーティ・新年会等宴会など宴席が盛んな時期ですね。会食はコミュニケーションの最高の機会です。信頼関係を高め職場の人間関係を良好にすることができます。その際は仲の良い人同士で席に付くよりも普段話をしない方と同じ席に付くことをおすすめします。宴席は食事... 続きを読む

社内連携の強化

2015-12-18

部下のモチベーションを高める方法

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部下のモチベーションを高めるには良いところを知り、長所を伸ばすことです。部下にはそれぞれ個性がありタイプが違うにも関わらず上司の仕事の指示は誰に対しても同じ。タイプによって変わっていないことを目にします。3を伝えれば5以上出来るタイプ。5を伝えてると迷って止まるタイプ。... 続きを読む

社内連携の強化

2015-12-16

風通しの良い職場にすると業績が上がる!!

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“職場の上司に仕事の相談をしやすい” “同僚が困っていることを察してさりげなく手伝ってくれる” “後輩が指示以上の成果をあげた!!”こんな職場だと活気があり仕事をするのが楽しくなります。そして職場内は夢や希望で満ち溢れています。風通しの良い組織にすると業績が良くなるので... 続きを読む

社内連携の強化

2015-12-15

患者満足度を高める為に必要な対応力と接遇

先日某総合病院に1週間入院し患者の立場から医療現場を観ていました。勿論、私が病院のCS向上研修を行っていることは伏せていました。そこの病院は『患者満足度NO・1を目指す』病院でした。私が感じた『患者の立場で病院に対して満足したこと』を紹介します。 ①院内に病院独... 続きを読む

医療現場の接遇マナー

2015-09-17

クレーム対応の心得 ~クレームから生涯顧客へ~

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HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。今回はクレームをきっかけに顧客との信頼関係を更に高め生涯顧客になっていただけるための対応心得をお伝えします。不満を持った顧客の声を聴く姿勢や対応によってその後継続してご利用頂けるのか、他社に乗り換えられてしまうのかが決まる... 続きを読む

クレーム対応

2015-07-27

医療現場の人員不足を解消する方法Ⅱ ~人間関係の構築~

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皆様こんにちは、HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。医療現場で人手不足を解消する為には職場の人間関係を良くする必要があります。「この仕事は私たちの部署のすることではない」と言われたり「人員が不足しているので応援に来てほしいと依頼すると断られたり、「嫌な顔をされた... 続きを読む

従業員満足度(ES)

2015-07-24

医療現場の人員不足を解消する方法 ~『働きやすい環境』をつくる~

皆様こんにちは、HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。医療現場では慢性的な人手不足に悩まれています。それを解消する方法として私が提案しているのは『職員満足度を高める』です。職員の満足は決して報酬や待遇だけでなく、働きやすい環境であるか、人間関係が良好であるか、自... 続きを読む

従業員満足度(ES)

2015-07-22

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広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

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柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

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