コラム

2014-11-18

おもてなし力で差をつける好感度の高め方とは

おはようございます。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。

さまざまな経験を経て、価値観の違うもの同士で構成されている社会の中でスムーズな
コミュニケーションを取っていくために必要な心遣いとしてマナーがあります。
マナーと言う言葉に苦手意識や堅苦しい印象を持っている方も中にはいるかもしれませんが
“相手を大切に想う気持ちを形に表す"と考えると難しくはありません。

ビジネスシーンにおいてマナーはとても重要です。
お互いに不快な想いをしない為に守るべき基本マナーの一つに身だしなみがあります。

おしゃれと身だしなみは違います。
おしゃれは“自分が好きな装いを自分が着たいようにする”ことです。
身だしなみの考えは“相手の事を考えた相手中心の装い”です。

身だしなみの心得として

①清潔感がある
『清潔』と『清潔感』には違いがあります。

例えばAシャツとBシャツがあるとしましょう。
AもBも綺麗に洗濯をしています。
Aシャツは洗ったままシワがあり、Bシャツはアイロンをかけシワがありません。
どちらに清潔感を感じますか?それは当然B。

シワがあると清潔感を感じません。
面倒でもひと手間かければ好感度はグッと高まります。

②機能的であること
身体のサイズに合って動きやすく仕事に適していることです。
スカート丈が短い、ダボダボで大きい等は機能的とは言えません。

③調和がとれている
トータルバランスを考えて、違和感がないようにします。
色は全体で3色までだとバランスが良いです。
ジャケットが紺、シャツがピンク、ネクタイが緑、ズボンが紫、靴下が黄色だと
バランスが悪いですよね。

身だしなみに関する驚く結果があったのでご紹介します。

働く男女1000人を対象にした調査で
『この人は仕事ができないだろうなぁと感じる身だしなみワースト1位』は

なんと・・・

髪が不潔・寝癖がついている

そして第2が茶髪・金髪でした。

“靴が磨かれていない”“服に汚れやシワがついている”を押さえてワースト1位、2位は髪について。
外出の際は寝癖がついていないか確認することも心がけてくださいね。
身だしなみを気遣う習慣が身に付けばお客様の見る目も変わってきます。

個人で気をつけることはもちろん、会社やお店の中で基準を決めて皆さんで守ると
企業全体の印象は向上します。
基準を決める際はあいまいにせず、数値化、見える化をして誰が見ても判断できるようにすることをお勧めします。

この記事を書いたプロ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

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TEL:06-6345-8850

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