コラム

2014-11-25

『感謝の気持ち』をお互いに伝え合えば職場内は良好な人間関係の構築ができる

こんばんは。
HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。
今回は「感謝の気持ちを伝える」についてお話いたします。

おもてなしとは自分中心ではなく、相手を中心に考えることです。
相手の方に安心いただく為のちょっとした心遣いがおもてなしになります。

ビジネスシーンでおもてなしすべきなのは誰かと考えた時、お客様や取引先の相手などを
真っ先に思い浮かべる方が多いでしょう。

たしかにお客様や取引先の方はおもてなしをする大切な方々です。
しかし信頼関係を築かなければならないのはお客様ばかりではありません。
社外の方との信頼関係を築く前に身近にいらっしゃる社内の人たちとの信頼を築くことが重要です。社内の方は『社内顧客』として大切にしましょう。

「相手のお役に立ちたい」「相手に喜んでもらいたい」と思って人に接していると
不思議なほど人は支援してくださるようになります。


お互いが気持ちよく仕事ができるように気を配るとスムーズに仕事ができます。
自分にできることがあれば進んで協力をする。誰かのお役に立ちそうな情報を
入手したら積極的にお知らせしてあげる。このような意識で仕事をしていれば自ずと社内ファンは増えていくでしょう。
そして仲間から支援、協力していただいたら「ありがとうございます」と感謝の気持ちを形にして相手に伝えましょう。


ポイント① 
何かをしていただく事は当たり前でなくありがたいことです。
そのありがたいと思う気持ちを言葉で伝えましょう
ポイント②
感謝の気持ちは鮮度が重要。スピーディに相手に気持ちを伝えましょう。
ポイント③
してもらうことを期待しないで、まずは自らすすんで行いましょう。

この記事を書いたプロ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

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