コラム

2014-12-10

電話対応の良さで顧客の信頼を得る

こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の
柿原まゆみでございます。

電話の応対が良ければ顧客の満足に繋がります。
しかし対応が悪いと残念ながら顧客からの信頼を無くしてしまいます。
会社の代表として対応するうえで大切なポイントをご紹介します。

①第一声は笑声(えごえ)で対応
 社名や名前を伝える時は笑顔で。 顔が見えませんが声で表情が伝わります。

②声のトーンは高めにする
 声が低いと怒っているように相手に伝わります

③早口で話さない
 早口は気忙しく、荒っぽく聞こえます。
 ゆっくり話すことで丁寧さが伝わり、安心感を与えることが出来ます。

④間を持って話し、相手の方が話しやすいようにする
 電話は一方通行。間がないと相手の方が話が出来ないので間を持って話をしましょう。

⑤電話でお客様をお待たせする場合は1分以上お待たせしない
 電話はその場を離れることが出来ませんからお待たせは1分以内にしましょう。
それ以上お待たせするようであれば折り返しのお電話をすることを提案しましょう。

⑥折り返しのお電話はお客様にご都合を確認し、いつ電話をするか伝える
 折り返しの連絡がいつあるか分からないとストレスになります。
 お客様のご都合を伺ったり、折り返しの時間を伝えることは顧客満足に繋がります。

電話対応を丁寧にすることで顧客の信頼を得られます。
会社や店舗に電話をした際に出た方が早口だったり、声のトーンが低くないか
お互いに確認されることをお勧めします。

この記事を書いたプロ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F [地図]
TEL:06-6345-8850

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