コラム

2015-02-16

丁寧な言葉づかいで相手の方を大切にする

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。
今回は「言葉づかい」についてお伝えいたします。

文化庁が16歳以上の全国の男女2000名を対象にした調査で
「普段、他の人の言葉遣いが気になりますか?」の問いに対して「非常に気になる」
「ある程度気になる」を合わせた「気になる」は全体の71%でした。
また自分の話す敬語について「自信がない」「正しい使い方が分からない」は72%を超えていました。

「あなたの言葉づかいは間違っています」「言葉づかいに気をつけて」とは言いにくく、
言われることもありません。特に年齢を重ねてから言葉づかいを改めていくことはかなりの努力が必要です。
時代とともに変化する日本語ですが基礎はきちんとおさえておきたいですね。

何気なく使う言葉が相手に悪い印象をあたえることもあります。例えば
「コーヒーと紅茶がございますがどちらになさいますか?」の質問に
「コーヒーでいいです」よりも「コーヒーがいいです」の方が好ましいです。
「で」だと他の飲み物がいいけどないから、しかたがないのでコーヒーでいいといった
意味になります。

また人を誉めたつもりが誉められた方が気分を害される場合もあります。
「字はキレイね」より「字もキレイね」の方が良いです。
「は」だと字意外にとりえがないように聞こえます。

このように一字違いで大きな違いがあります。
言葉を丁寧にすれば相手の方を大切にしていることが伝わりますよ。

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株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

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