コラム

2015-03-19

医療事務スタッフの接遇教育は専門家に任せませんか?

インターネットの医療機関検索サイト、コミュニティサイトの口コミや
病院機関ランキング本など患者さんやご家族が病院を選択する情報を
豊富に持っている時代です。より多くの患者さんに支持され、選ばれ続けるためには
信頼関係を構築できる付加価値も高める必要があります。
患者さん目線に立ったサービスを提供するためには人材教育が欠かせません。

患者さんやご家族の方々の信頼を得るには、すべての方に対応する
医事課のスタッフ、受付スタッフの対応力を高めることをお勧めします。
医療従事者や介護士に対して、利用する方々は「お世話になっている」
「助けて頂いている」といった想いの方が多いです。

しかし医事課のスタッフや受付のスタッフに対しては「愛想が悪い」
「不親切」「事務的に対応された」など感じたまま家族や友人、知人に話します。
このことが悪い評判となり病院経営に悪影響を及ぼします。
感じ良く患者さんに対応するスタッフを育成することで選ばれる病院になります。
そして安定した病院経営が出来るだけでなく離職率の低下にもつながります。


■人材育成を専門家に任せるメリット
・院内で教育する担当者の時間が取られません
・おもてなしの専門家の指導により習得度が早く精度が高いです
・職員の離職率の低下につながり、良い人財の確保が出来ます
・10社以上の病医院指導を経験しました。
弊社の顧客である病院がホテル並みの対応をしているとTVで多数紹介されました
 ・ガイアの夜明け
 ・朝ズバ
 ・Zips
 ・モーニングバード
 ・日本珍百景
              他

スタッフの年齢、キャリア、職場風土に合わせた研修のご提案をさせて頂きます。
医事課スタッフ・受付の研修はHAYASHIDA―CS総研にお任せ下さい。

この記事を書いたプロ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F [地図]
TEL:06-6345-8850

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