コラム

2015-03-23

学習塾の入塾率UPのカギは講師の対応力強化と使命の共有

総務省では毎年この時期になると、「こどもの日」にちなんで国内外の子供の人数などを取りまとめた
「我が国の こどもの数 -「こどもの日」にちなんで-」が発表されています。それによると日本の子供(0歳~14歳)の数は2014年4月1日時点で1633万人であることが明らか になりました。
これは2013年と比べ16万人の減少で、昭和57年から33年連続の減少。
子供の総人口に占める比率は12.8%。また、統計記録のある中では、過 去最低値を示しています。
毎年少子化が進み子供たちの人数は毎年激減しています。
今年の5月にも調査結果が発表されますが減少の記録が塗り替えらることでしょう。

少子化の中、子供を対象にした学習塾を営まれている経営者の方々は
頭を悩ませておられるかと存じます。そして最近ではネットから有名講師の動画配信の登場などで
競合は近隣の塾だけではなくなってきています。

保護者が子供を通わせる学習塾を選ぶときには、学習力がつくかどうか、料金や家からの距離などがポイントになりますが
講師の先生が熱心に教えてくれるか、評判はいいかなども選択項目に入っています。
塾の評判を高める為に講師の方々に対応力を高める教育をされることをお勧めします。

■対応力強化の研修内容
①身だしなみを整える
数件の学習塾に視察に行きました教育熱心の熱血先生といった感じの講師に
何人もお目にかかりました。きっと生徒さん達にも人気の先生だろうとお察ししました。

そんな素敵な講師の方々の残念な共通点がありました
それは皆さんシャツをめくり、ポケットには5本以上のペンが入っていて
履物はスリッパでした。

保護者の第一印象を良くするために身だしなみの基準を明確にし、
保護者の前ではネクタイにスーツ着用をして頂きました。



②感じの良い挨拶の徹底
品性を感じる挨拶が出来るように指導をさせて頂きました。

③保護者への言葉づかい・電話応対について
「子供たちばかりを相手に仕事をしているので大人への対応は苦手」と言われる講師の方が
多くみられました。研修後は素晴らしい保護者への対応が出来るようになりました。

■講師の教育をした効果
・保護者からの安心感や信頼度が増します
・評判がよくなりブランド化できたことで値引きをしなくてすみ収益を上げることが出来た
・保護者からのクレームが激減した。

■価値観の共有の為クレド」(信条)の活用
年齢、性別、生まれてきた環境が違う人たちの共通の価値観として
クレドを作成し志を共有し実践しました。
一文をここで紹介します

(例)子供たちの成長を心から願い魅力的な大人としてかかわることで社会に
貢献できる自立した人財を育成することを最も大切な使命と心得ています。

(例)コミュニケーション
コミュニケーションは人間関係を良好にし人と人との絆を深めます。
私たちは相手に関心をもち話に耳を傾けます。そして相手の良いところに目を向けて
素直に伝えます。

魅力的な大人のあるべき姿を議論し、クレド(信条)の中で行動規範として明確に書き
これを皆で守るようにしました。

■クレド(信条)を持つことの効果
・指示待ち職員から自ら考えて行動できる人財に育むことが出来る
・経営者の意向がアルバイトの方々まで浸透できる
・人間関係が良好になり助け合いの風土が生まれる
・保護者からの信頼が増す
・競合の塾との差別化
・良い人財が集まる

競合との差別化をはかり収益を高める為、クレド(信条)の活用を是非ご検討下さい。

この記事を書いたプロ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

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TEL:06-6345-8850

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