コラム

2015-07-22

医療現場の人員不足を解消する方法 ~『働きやすい環境』をつくる~

皆様こんにちは、HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。
医療現場では慢性的な人手不足に悩まれています。それを解消する方法として
私が提案しているのは『職員満足度を高める』です。

職員の満足は決して報酬や待遇だけでなく、働きやすい環境であるか、人間関係が良好であるか、自分の仕事に誇りを持てるかどうかが非常に重要な要素です。
職員満足度が高ければ離職は減少し、紹介やクチコミで人材確保がしやすくなります。
職員満足を高めた病院の離職率は25%から5%まで減少しました。
このことで人材不足の解消が出来たと伺っています。

弊社の顧客の病院の働きやすい環境の事例をご紹介します

働きやすい環境①


職員の子供を無料で預かる託児所を設置しています。
一般の託児所に比べ、病気になっても看護師がみているので呼び出されることは少ないです。託児所の子供たちはディサービスに来られている高齢者の方々との触れ合いがあり
様々なことを教えてもらっています。

働きやすい環境②


病院内の最上階に職員専用フロアーがあります。
職員の方が更衣するロッカーは広く、パウダーコーナーを設け、絵を飾り落ちついた雰囲気の中、身だしなみを整えやすくしています。

働きやすい環境③


職員の方々の健康面を配慮した食事を出しています。外部の給食業者ではなく
病院で調理師、栄養士を雇用しています。外食やコンビニエンスストアのお弁当を買いに行く時間も省けるため、休憩時間が十分に取れることも職員の方々にとっては嬉しいことです。

働きやすい環境④


職員の慰安旅行は日帰り、宿泊(1泊2日)(2泊以上)と3パターンがあり
自分で選択が出来ます。また家族も同行可能にしています。


働きやすい環境⑤


最新の医療情報の共有をしています。
勉強会に参加した職員が翌日に勉強会を開き、関係する職員に学んだ事を
発表する会を設けています。
代表で聴く職員はアウトプットする為、真剣に受講します。
職員間で情報が共有されているので業務効率も高まります。


「そんなにお金をかけることが出来ない」とあきらめるのではなく
創意工夫が大切です。
例えばあるクリニックでは休憩室がなく、職員の方は近くのカフェなどで時間をつぶすなど困っていました。そこでクリニック内であまり稼働していない部屋の整理整頓をして職員の休憩室にされました。
このことにより職員同士の会話が増えたようです。別のクリニックでは更衣室と休憩室が一体となっていてかなり手狭でした。ここも整理整頓をし、デットスペースを有効活用した結果くつろげる空間となりました。

経費をかけなくても整理整頓することで働きやすい環境はできます。まずはすぐにできることから始めてみられることをお勧めします。

この記事を書いたプロ

株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F [地図]
TEL:06-6345-8850

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

2

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
メディア掲載
広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

柿原まゆみプロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

顧客満足度を高めるための手法をわかりやすく指導

会社名 : 株式会社HAYASHIDA-CS総研
住所 : 大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F [地図]
TEL : 06-6345-8850

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

06-6345-8850

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

柿原まゆみ(かきはらまゆみ)

株式会社HAYASHIDA-CS総研

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

銀行窓口担当者への研修依頼

【研修タイトル】 感動サービスが生涯顧客を創る 【対象...

H様
  • 30代/女性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
クレーム対応の心得 ~クレームから生涯顧客へ~
イメージ

HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。今回はクレームをきっかけに顧客との信頼関係を更に高め生涯顧...

[ クレーム対応 ]

医療従事者向けの接遇研修事例
イメージ

インターネットやSNSの普及により病院も患者様やご家族から選ばれる時代になっています。クチコミサイトで確...

[ 研修事例 ]

建設業のための研修事例
イメージ

社内の連携を高めることで業務効率が高まり、顧客から喜ばれ、結果的に売り上げUPに繋がります。理想とする職...

[ 研修事例 ]

「クレド(信条)」活用による成果
イメージ

「クレド」を導入・活用しお客様の期待を超えるサービスを実践している企業が増えています。 クレドとは ...

[ 人材教育 ]

ファン創りの8つの習慣
イメージ

弊社の創業者である林田正光は「リッツカールトンに入れたのも、京都全日空の社長兼総支配人をお任せいただけた...

[ 人間関係を良好にする ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ