コラム

 公開日: 2016-03-17  最終更新日: 2016-05-11

建設業のための研修事例

社内の連携を高めることで業務効率が高まり、顧客から喜ばれ、結果的に売り上げ
UPに繋がります。理想とする職場風土は自然に出来るものではありません。
環境の整備や人財教育が必要です。

社内の連携がスムーズに行われるためには職場内の人間関係が良好でなければなりません。
人間関係が良好であれば職員の仕事に対してのやりがいが高まります。
業績の良い企業は職場環境が整い、良好な人間関係が育まれています。

■研修提案事例


先日、建設業をされている企業から「人財育成研修がしたいが、何から
始めればよいかわからない」との相談があり、ご訪問しました。
A社は創業50年の歴史ある会社で主に営業と設計をされています。
社長から従業員の方への期待、ご要望、お悩みを伺いました。
そして現況を確認し、一層従業員の皆様が働きややすくなるためには何が必要か
ご提案をしました。

現状は
●A社の取引先は大手鉄道会社。社員の質が会社の評価と考えておられます。
社長は2015年・全社員に「ビジネスマナー研修」を受講させ、挨拶や対応がきちんとできるよう教育をされました。

●社長から見た従業員の皆様については「真面目で良く仕事をしてくれる」と
 おっしゃっていました。まさにその通りでキチンと仕事をされているといった
印象でした。

●お悩みは管理職と部下の年齢差があり、上手くコミュニケーションが取れていない。
 情報の共有がうまく行っていないのではないかと懸念されていました。

お客様のご要望や現状を考えたうえでA社にご提案したことは
管理職の研修を月1回・全3回の半日研修でした。

建設業の為の研修事例

■研修目標


①スピーディかつ効率的に業務を推進できるようなスキルを習得
②職場内の人間関係を良好にし、今以上に風通しのよい職場づくりを目指します。
③管理職の使命感を高める

■研修項目は


・企業理念、企業宣言の共有

企業理念を共有することで各部署の管理職のベクトルをそろえます

・部下とのコミュニケーション術
 部下と接する為に必要な心構えとスキルを伝えます

・指示の出し方

・報告のさせ方

・気づく感性の磨き方
 部下の心情や体調の変化に気づく為に必要な感性の磨き方を提案します

・会話術

・部下のモチベーションを高める誉め方

・部下のモチベーションを高める聴き方

・叱り方
 部下の事を叱れない上司が増えています。
愛情を持って行う「叱り方」をお伝えします

・伝え方の工夫

・管理職の皆さんのお悩み解消Q&A
 管理職の人間関係についてのお悩みにお応えします

■研修効果


全国70店舗以上で展開されている企業のB社の店長研修を1年半させて頂きました。
研修効果として受講者の声をご紹介します

・一人で悩んでいましたが、研修を受講して考え方を学び実践したところ 
部下との人間関係が良好になりました。お陰で協力体制が整いました。
・社内の連携を強化したことでお客様へのサービス力が向上しました。
 年配のお客様から「ここはよく教育が行き届いているね。人材教育は必要じゃないと
 思っていたが間違いだった」とお褒めの言葉を頂けるようになりました。
・部下が話しやすい雰囲気になったと言ってくれました。
 報告をすぐにしてもらえるようになり、クレーム対応がスピーディになりました。
勿論、業務効率が高まり売り上げがアップしました。

■研修のご用命はHAYASIDAーCS総研まで
http://www.hayashida-cs.co.jp/

■部下のモチベーションを高める
http://mbp-osaka.com/hayashida-cs/column/27504/
■風通しの良い職場にする
http://mbp-osaka.com/hayashida-cs/column/27495/

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株式会社HAYASHIDA-CS総研 [ホームページ]

柿原まゆみ

大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F [地図]
TEL:06-6345-8850

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