コラム一覧 :ホスピタリティ

1件~9件(9件)

突然の予約キャンセルがなくなる方法

イメージ

エステティックサロン・クリニック・飲食店など事前に予約を頂くビジネスは前触れもなく突然キャンセルされると大打撃を受けます。すべてのお客様が予約して頂いた時間にお越し頂くことで収益が安定します。突然の予約キャンセルを防ぐ方法を弊社のお客様の事例から紹介します。 顧客満... 続きを読む

ホスピタリティ

2016-01-12

社内顧客に感謝することが顧客満足度の第一歩

皆様こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。今回は「社内顧客に感謝の心を」についてホテルであった出来事を例にお伝えします。自分の仕事に置き換えて考えてみてください。【社内顧客に感謝の心を】あるホテルの和食レストランの料理長が凄い剣幕で総支配... 続きを読む

ホスピタリティ

2015-02-10

言葉にされないニーズや願望を叶えるとは

イメージ

こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。今回はニーズや願望を先読みして行動することで大きな感動に繋がることをお伝え致します。言葉にされないニーズや願望を先読みして行動されたホテルスタッフの事例を紹介します。OLをされているAさんは仕事にやりが... 続きを読む

ホスピタリティ

2015-01-15

仕事と作業の違い

イメージ

こんばんは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。「仕事と作業の違い」について弊社顧客様の病院であった出来事をお話します。【看護師が気付いた仕事と作業の違い】Aさんは整形外科で看護師として毎日積極的に仕事に取り組む真面目な方です。そんなAさんが、ある... 続きを読む

ホスピタリティ

2014-12-16

電話対応の良さで顧客の信頼を得る

イメージ

こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。電話の応対が良ければ顧客の満足に繋がります。しかし対応が悪いと残念ながら顧客からの信頼を無くしてしまいます。会社の代表として対応するうえで大切なポイントをご紹介します。①第一声は笑声(えごえ)で対応... 続きを読む

ホスピタリティ

2014-12-10

サンクスカードの活用方法

イメージ

こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。社内の人間関係を良くしておもてなしの風土を創るにはお互いを認め、尊重することが大切です。長所を見つけて誉める、変化に気付いてタイミングよく誉めたいものです。しかし他人を誉める事に慣れていないと一言がなかな... 続きを読む

ホスピタリティ

2014-11-29

おもてなし力で差をつける好感度の高め方とは

おはようございます。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。さまざまな経験を経て、価値観の違うもの同士で構成されている社会の中でスムーズなコミュニケーションを取っていくために必要な心遣いとしてマナーがあります。マナーと言う言葉に苦手意識や堅苦しい印象を持っ... 続きを読む

ホスピタリティ

2014-11-18

ホスピタリティマインドを育む感じの良い挨拶

おはようございます。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみと申します。さて、何故私がこのCSホスピタリティの仕事についたのかと申しますとそれはある方との出逢いがあったからです。その人物とは弊社の創業者・林田正光です。林田正光はあの『ザ・リッツ・カールトン大阪』の初... 続きを読む

ホスピタリティ

2014-11-13

ホスピタリティで会社の競争力を高める

こんにちはHAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。競合他社との差別化を図るためには、ホスピタリティマインドに溢れた職員の育成や企業風土を創ることが重要になります。そこでホスピタリティが強力な付加価値になることについてお話させて頂きます。商品やサービスに... 続きを読む

ホスピタリティ

2014-11-12

1件~9件(9件)

RSS
メディア掲載
広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

柿原まゆみプロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

顧客満足度を高めるための手法をわかりやすく指導

会社名 : 株式会社HAYASHIDA-CS総研
住所 : 大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F [地図]
TEL : 06-6345-8850

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

06-6345-8850

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

柿原まゆみ(かきはらまゆみ)

株式会社HAYASHIDA-CS総研

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

医療従事者向け講演を依頼

【講演タイトル】 『病医院ファンをつくる  患者目線に立...

D様
  • 50代/女性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
クレーム対応の心得 ~クレームから生涯顧客へ~
イメージ

HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。今回はクレームをきっかけに顧客との信頼関係を更に高め生涯顧...

[ クレーム対応 ]

医療現場の人員不足を解消する方法 ~『働きやすい環境』をつくる~

皆様こんにちは、HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。医療現場では慢性的な人手不足に悩まれています...

[ 従業員満足度(ES) ]

医療従事者向けの接遇研修事例
イメージ

インターネットやSNSの普及により病院も患者様やご家族から選ばれる時代になっています。クチコミサイトで確...

[ 研修事例 ]

建設業のための研修事例
イメージ

社内の連携を高めることで業務効率が高まり、顧客から喜ばれ、結果的に売り上げUPに繋がります。理想とする職...

[ 研修事例 ]

「クレド(信条)」活用による成果
イメージ

「クレド」を導入・活用しお客様の期待を超えるサービスを実践している企業が増えています。 クレドとは ...

[ 人材教育 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ