コラム一覧 :コミュニケーション

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自分が変われば相手が変わる

皆様こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。【自分が変われば相手が変わる】「部下に自分の思うように仕事をしてほしい」「上司が優しくしてくれたら・・・」「あの人が、もう少し変わってくれたらよくなるのに」と考えてしまいます。しかし人は決して自分の思... 続きを読む

コミュニケーション

2015-02-13

人間関係を良くする一言「うかつあやまり」

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こんばんは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。人間関係を良くすることで社内の風通しはよくなり、情報共有がしやすくなります。人間関係を良好にする為の提案として『うかつあやまり』をご紹介します。誰にでも勘違いやミスはあります。相手のミスや勘違いを攻め立... 続きを読む

コミュニケーション

2014-12-08

部下から信頼を得る感謝の伝え方

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こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。管理職の皆さんの中には部下とのコミュニケーションに困っている方もいるのではありませんか。部下の方がして下さることを当たり前だと思わず、感謝しそれを伝えることで部下との人間関係は良好になっていきます。弊... 続きを読む

コミュニケーション

2014-11-28

『感謝の気持ち』をお互いに伝え合えば職場内は良好な人間関係の構築ができる

こんばんは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。今回は「感謝の気持ちを伝える」についてお話いたします。おもてなしとは自分中心ではなく、相手を中心に考えることです。相手の方に安心いただく為のちょっとした心遣いがおもてなしになります。ビジネスシーンで... 続きを読む

コミュニケーション

2014-11-25

部下のモチベーションを高めるコツ

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こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。本日は部下のモチベーションの高め方のコツについてご紹介します。上司は部下のモチベーションを高めて成果を出すことが求められます。「さすが○○さん」「○○さんに頼んで良かった」「○○さんだと安心して仕事が進められ... 続きを読む

コミュニケーション

2014-11-20

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広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

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柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

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