コラム一覧 :クレーム対応

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クレーム対応の心得 ~クレームから生涯顧客へ~

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HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。今回はクレームをきっかけに顧客との信頼関係を更に高め生涯顧客になっていただけるための対応心得をお伝えします。不満を持った顧客の声を聴く姿勢や対応によってその後継続してご利用頂けるのか、他社に乗り換えられてしまうのかが決まる... 続きを読む

クレーム対応

2015-07-27

ピンチをチャンスにする対応

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こんにちはHAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。【海外ウェディングプランナーが心掛けているクレーム対策】近年、海外で挙式を挙げるカップルが増えてきました。しかし日本の常識が海外の当たり前ではありません。海外ウェディングでは現地との情報が共有できず... 続きを読む

クレーム対応

2014-12-18

報告・連絡・相談+確認で情報共有

こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。クレーム対応ではお客様が何に困っているのかを言葉にされないところに気づくこと大切です。そして皆さんで情報の共有をすることで次のクレームをうまずにすみます。私が指導させて頂いている企業では「報告・連絡・相... 続きを読む

クレーム対応

2014-12-04

クレームに対する考え方について

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こんばんは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。クレームを頂いたお客様と良好な関係を築き、その後生涯の顧客であるロイヤルカスタマーに育むヒントをお伝えします。皆様はクレームを頂いたらどのような気持ちになりますか?誰しもクレームの対応はつらい気持ちにな... 続きを読む

クレーム対応

2014-12-03

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広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

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柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

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銀行窓口担当者への研修依頼

【研修タイトル】 感動サービスが生涯顧客を創る 【対象...

H様
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