コラム一覧 :言葉づかい

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日常増えるカタカナ語

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。今日は日常増えていくカタカナ語についてお伝えします。会話をしているとカタカナ語が出てきて勇気がなく聴けずに困った事がありました。逆に「レシピ」や「ベジタリアン」のように日常生活にすっかり溶け込み和... 続きを読む

言葉づかい

2015-02-17

丁寧な言葉づかいで相手の方を大切にする

皆様、こんにちは。HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみでございます。今回は「言葉づかい」についてお伝えいたします。文化庁が16歳以上の全国の男女2000名を対象にした調査で「普段、他の人の言葉遣いが気になりますか?」の問いに対して「非常に気になる」「ある程度気になる」を... 続きを読む

言葉づかい

2015-02-16

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広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

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柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

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HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。今回はクレームをきっかけに顧客との信頼関係を更に高め生涯顧...

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