コラム一覧 :人材教育

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「クレド(信条)」活用による成果

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「クレド」を導入・活用しお客様の期待を超えるサービスを実践している企業が増えています。 クレドとは クレド(CREDO)は、ラテン語の「信条」、「志」という意味を表し、価値観や行動規範を表すものです。経営理念を基に創られた行動規範を従業員の方々が共通していることで、経営者... 続きを読む

人材教育

2016-02-08

自分で考えて行動する部下の育て方

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『じんざい』には①人財②人材③人在④人罪があります。①の人財は自分で考えて自分で成果をあげれる人②の人材は言われたことなら、自分でやりきれる人③の人在は言われたことを言われた通りにやるだけの人④の人罪は言われたこともできないのに不満が多い人部下が人財になるための6つの条件が... 続きを読む

人材教育

2016-01-04

エステティックサロンを繁盛店にする方法

サクラの花が咲き、装いも少しずつ薄着になるこの時期そろそろ夏に向かってダイエットや紫外線対策など肌のお手入れを考える方は少なくないはず。以前エステティックサロンで運営企画として勤めていたころは女性のお客様に女性のスタッフが施術をすることが常識でした。しかし現在、CSホ... 続きを読む

人材教育

2015-03-25

学習塾の入塾率UPのカギは講師の対応力強化と使命の共有

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総務省では毎年この時期になると、「こどもの日」にちなんで国内外の子供の人数などを取りまとめた「我が国の こどもの数 -「こどもの日」にちなんで-」が発表されています。それによると日本の子供(0歳~14歳)の数は2014年4月1日時点で1633万人であることが明らか になりました。これは2013年... 続きを読む

人材教育

2015-03-23

医療事務スタッフの接遇教育は専門家に任せませんか?

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インターネットの医療機関検索サイト、コミュニティサイトの口コミや病院機関ランキング本など患者さんやご家族が病院を選択する情報を豊富に持っている時代です。より多くの患者さんに支持され、選ばれ続けるためには信頼関係を構築できる付加価値も高める必要があります。患者さん目線に... 続きを読む

人材教育

2015-03-19

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広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

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柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

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「クレド(信条)」活用による成果
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