コラム一覧 :従業員満足度(ES)

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医療現場の人員不足を解消する方法Ⅱ ~人間関係の構築~

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皆様こんにちは、HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。医療現場で人手不足を解消する為には職場の人間関係を良くする必要があります。「この仕事は私たちの部署のすることではない」と言われたり「人員が不足しているので応援に来てほしいと依頼すると断られたり、「嫌な顔をされた... 続きを読む

従業員満足度(ES)

2015-07-24

医療現場の人員不足を解消する方法 ~『働きやすい環境』をつくる~

皆様こんにちは、HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。医療現場では慢性的な人手不足に悩まれています。それを解消する方法として私が提案しているのは『職員満足度を高める』です。職員の満足は決して報酬や待遇だけでなく、働きやすい環境であるか、人間関係が良好であるか、自... 続きを読む

従業員満足度(ES)

2015-07-22

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広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

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柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

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HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。今回はクレームをきっかけに顧客との信頼関係を更に高め生涯顧...

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