プロフィール

柿原まゆみプロの一番の強み

顧客満足度を高めるための手法をわかりやすく指導

伝説のホテルマン・林田正光さんの精神を受け継ぎ「おもてなしの心」を伝えるための実践的でわかりやすい講演・研修を行う。企業理念を基にしたクレド(信条)創りを指導。「感動サービス」の実現をサポートする

フィットネスクラブでチーフインストラクターを経て、プログラム開発・人事・社員教育を担い13年間勤務。エステサロンのマーケティング部門に転職、セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当。
2005年、林田正光氏(ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人などを歴任)が立ち上げたHAYASHIDA-CS総研に副社長として就任。2011年2月に林田氏が急逝したことを受け、同年4月、商号を引き継いで新たにHAYASHIDA-CS総研を創業し、代表取締役に就任。企業・病院等でCS・ホスピタリティーの講演・クレド(信条)を活用した組織づくり研修で活躍中。
実践的でわかりやすい指導と親しみやすい雰囲気が好評を得ている。

  • 【講演実績】      
  • ・関西電力株式会社・富士通株式会社・武田薬品工業株式会社
  • ・久光製薬株式会社・三井住友カード株式会社・東邦ガス株式会社
  • ・株式会社NTTドコモ・KDDI株式会社・株式会社アデランス
  • ・株式会社ANAエアサービス東京・福岡空港・東急リバブル株式会社
  • ・西日本シティ銀行・肥後銀行・南都銀行・全国地方銀行協会
  • ・クリナップ株式会社・長崎がんばらんば国体2014おもてなし塾・堺市教育委員会
  • ・杉並区役所・金沢観光協会・日本生命保険相互会社・株式会社資生堂
  •           他
  • 【海外講演】
  • ・ホーチミン 
  • ・上海
  • 【書籍】
  • ・PHP研究所「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド
  • ・カナリア書房 「ヒューマンサービスの基本知識」
  • ・カナリア書房 「顧客に選ばれる会社へ」
  • 【映像】
  • ・PHP研究所(ホスピタリティ・マインド 1巻~3巻)
  • ・PHP研究所 (私たちのホスピタリティ挑戦)
  • 【掲載雑誌・メディア】
  • ・月刊PHP・PHPスペシャル(松下幸之助生誕120年記念号)・日本経済新聞
  • ・企業と人材・産業新潮・産経新聞フジビジネスアイ・イグザミナ
  • ・ナーシングビジネス・塾ジャーナル    他
  •  ※詳細はホームページをご参照ください
氏名 柿原まゆみ(かきはらまゆみ)
会社名 株式会社HAYASHIDA-CS総研
事業内容 CSホスピタリティコンサルティング・講演・研修
取扱分野 ・顧客満足度(CS)・ホスピタリティー向上のための講演および研修
・クレド(信条)・理念・行動指針創りの指導
・CS社内トレーナー育成・指導
・クレドを活用した意識改革、企業風土づくりの指導
特徴 お客様のご要望に応じたプログラムを作り、研修や指導をいたします
職種 CS・ホスピタリティー総合プロデュース
住所 〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F
電話 06-6345-8850
営業時間 受け付けは随時。ホームページの「お問い合わせフォーム」をご活用下さい
定休日 不定休
ホームページ http://www.hayashida-cs.co.jp
e-mail kakihara@hayashida-cs.co.jp
最近投稿されたコラムを読む
メディア掲載
広畑ガイアの夜明け

弊社の顧客様の石橋内科・広畑センチュリー業員が2014年7月22日にガイアの夜明けの特集『接客革命』でCSの取り組みが放送されました。取材を受けたコンシェルジュ...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
柿原 まゆみ(かきはら・まゆみ)さん

「おもてなし」の心で ワンランク上のサービスを(1/3)

 「モノがあふれ、売れにくくなっている中で自社の製品やサービスを消費者に選んでもらう決め手は、『おもてなし』の気持ちを込めたサービスを提供することです」。HAYASHIDA-CS総研の代表取締役、柿原まゆみさんは、そう力を込めます。「ホスピ...

柿原まゆみプロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

顧客満足度を高めるための手法をわかりやすく指導

会社名 : 株式会社HAYASHIDA-CS総研
住所 : 大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル3F [地図]
TEL : 06-6345-8850

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

06-6345-8850

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

柿原まゆみ(かきはらまゆみ)

株式会社HAYASHIDA-CS総研

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

銀行窓口担当者への研修依頼

【研修タイトル】 感動サービスが生涯顧客を創る 【対象...

H様
  • 30代/女性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
クレーム対応の心得 ~クレームから生涯顧客へ~
イメージ

HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。今回はクレームをきっかけに顧客との信頼関係を更に高め生涯顧...

[ クレーム対応 ]

医療現場の人員不足を解消する方法 ~『働きやすい環境』をつくる~

皆様こんにちは、HAYASHIDA―CS総研の柿原まゆみです。医療現場では慢性的な人手不足に悩まれています...

[ 従業員満足度(ES) ]

医療従事者向けの接遇研修事例
イメージ

インターネットやSNSの普及により病院も患者様やご家族から選ばれる時代になっています。クチコミサイトで確...

[ 研修事例 ]

建設業のための研修事例
イメージ

社内の連携を高めることで業務効率が高まり、顧客から喜ばれ、結果的に売り上げUPに繋がります。理想とする職...

[ 研修事例 ]

「クレド(信条)」活用による成果
イメージ

「クレド」を導入・活用しお客様の期待を超えるサービスを実践している企業が増えています。 クレドとは ...

[ 人材教育 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ