原島敏郎

はらしまとしろう

有限会社 原島マネジメント研究所

[ 大阪市北区 ]

コラム

 公開日: 2015-08-12 

自分のコミュニケーションスタイルを知る

 コーチングの代表的なスキルというと、「聴く」、「承認する」、「質問する」などがあります。これらはコミュニケーション研修などでも扱う基本的なスキルでもありますので、管理職の方々は何らかの機会に学んだ経験のある方もいらっしゃいます。ですからコーチング研修で、これらのスキルをお伝えしようとすると「あ~。知っている」 という反応があります。 「日頃、出来ていますか?」 とお聞きすると 「できているよ」 と口を揃えておっしゃいます。「じゃあ、やってみましょう」 ということでペアワークをすると確かに “おおよそ” はできています。しかし研修前に受講者の部下の方たちに実施したアンケートでは面白い結果が出ていたりします。彼らは研修の場面では出来ているのに、部下の人たちからは 「自分の上司は私の話を聞いてくれない」、「上司にほめてもらったことがない」、「質問攻めにあって苦しいことがある」 などの現状が聞こえてきます。この認識にずれがあるのはなぜでしょう?
 最近このようなことがありました。コーチしているある部長さんにご自身のコミュニケーションの癖を知っていただくために 「コミュニケーション自己チェック」 をしていただきました。そのチェックでお気づきになったことは 「自分は部下の話はよく聞いているが、どうもほめ方が十分ではない」 と言うものでした。ところが部下である複数の課長さんたちにアンケートを行うと真逆の回答が返ってきました。 「うちの部長は、部下の話を全く聞いていない。しかし人をほめるのはうまい」。自分の認識と部下の受け止め方がずれています。コーチングをしていますとこういったケースによく出会います。なぜでしょう?
 特に 「聴く」 ことは結構難しいことです。聞いている時間は受け身になっていることが多いので、 “聞いているつもり” になりやすいのも一因です。ましてや部下との会話の場合、話の内容や相手が考えている結論もだいたい予測がついてしまう。 「彼の言いたいことはこういうことだろう」、「彼女の相談内容は自分が担当の時に経験したことと同じだろうからこうすれば解決する」、「この忙しい時に、こいつはまたこんなことを言いにきた」など、思い込みや自分の価値観で相手を判断して話の内容を決めつけてしまって “しっかり” 聞いていない。そういう聞き方でも大きな問題にならないということを経験から学習してしまうとますますその傾向が強くなっていく。しかし “しっかり” 聞いていないことは相手にはすぐにわかってしまいます。
 研修で行うワークの相手は同じ研修を受講している同僚ですし、おおよそ聴くスキルはわかっているので意識して聞く。だから内容も理解できますし相手も聞いてもらっている感を得ることが出来ます。しかし相手が部下だと甘えてしまって、 「聞いていない」 などつい従来のコミュニケーションスタイルが出てしまうということが起こるのではないでしょうか。これは 「聞く」 だけではなくコーチングスキル全般についても同じことが言えます。ですから常に自分のコミュニケーションスタイルを客観的に検証して修正していく必要があります。

この記事を書いたプロ

有限会社 原島マネジメント研究所 [ホームページ]

原島敏郎

大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル20F [地図]
TEL:090-3929-1804

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
原島 敏郎(はらしま・としろう)さん

マネジャー経験を生かしたコーチングで、実績の上がるチームを作ります(1/3)

「大手企業でリーダーやマネジャーと呼ばれる管理職を経験し、その視点ならではの考え方や苦労を知っているというのはコーチとしての私の強みです」と話すのは、原島マネジメント研究所の代表を務める原島敏郎さんです。クライアントとの対話で「気づき」を引...

原島敏郎プロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

マネジャーならではの考え方や立場を理解した、的確なコーチング

会社名 : 有限会社 原島マネジメント研究所
住所 : 大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル20F [地図]
TEL : 090-3929-1804

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-3929-1804

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

原島敏郎(はらしまとしろう)

有限会社 原島マネジメント研究所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
ビジネスコーチとクライアントとの関係

 プロのビジネスコーチは、クライアントとの対話を通して、「クライアント自身がビジョンや目標を明確にして、そ...

部下との関わり方を考える

 マネジメント研修でコーチングスキルをご紹介したあとで、「コーチングスキルを職場で使ってみたがうまくいかな...

人は他人の話を聞いていない

 いつも部下が端的に要点を絞って結論から報告してくれるとわかりやすいですしイライラもしません。しかし忙しい...

マネジャーの自己肯定感を高める

 様々なマネジャーの方をコーチさせていただいていますが、意外なのは “自己肯定感” が低い方が結構いらっしゃる...

今、企業でコーチングが求められている理由

 今、日本の多くの企業でコーチングが導入されています。今後さらに求められていくと思われます。 日本での...

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ