原島敏郎

はらしまとしろう

有限会社 原島マネジメント研究所

[ 大阪市北区 ]

コラム

 公開日: 2015-08-21 

人は他人の話を聞いていない

 いつも部下が端的に要点を絞って結論から報告してくれるとわかりやすいですしイライラもしません。しかし忙しい時に要を得ない話を聞かされると 「聞いているつもり」 が始まります。あるいは話を途中で遮って自分の考えを話し始めてしまいます。なぜこういうことが起こるのでしょうか?
 理由は大きくは二つ。一つは、人は自分の興味・関心のあることだけ聞こえているということ。もう一つは、聞く側の思い込みや価値観が頭に浮かび相手が話をしているときに違うことを考えてしまうからです。
 一つ目の 「人は自分の興味・関心のあることだけ聞こえている」 というのは心理学者の コリン・チェリー が提唱した 「カクテルパーティ効果」 で明らかにされています。これは、カクテルパーティのような何人もの声が同時に聞こえてくる騒がしいなかでも、自分が興味や関心のある人の会話、自分の名前などは、自然と聞き取ることができるが、それ以外の情報は聞こえているが認知されていないというものです。だから部下が自分にとって今興味や関心のない話をもってきても聞こえているが認知していないということが起こる可能性があるわけです。
 二つ目の 「聞く側の “思い込み” や “価値観” で相手の話を判断して、相手が話をしている間に違うことを考えている」 についてです。
 「彼女の言いたいことはこういうことに違いない」 とか 「彼は考え方がネガティブだ」 という “思い込み” があると話の最中に 「言いたいことはわかっている。彼女にはこういうアドバイスをしてあげよう」 とか 「ネガティブな彼には、どういうポジティブな考えを教えてあげようか」 と考え始めます。
 また 「サポート的な仕事は女性社員がするものだ」 とか 「営業というのは断られてからが勝負だ。もうひと押しで成果がでる」 など “それが普通だ” 、 “それが正解だ” という自分なりの “価値観” をもっていて、その価値観が強ければ強いほど、それに対して違う意見を言われると話の途中でも 「それは違う」 という考えが浮かんできて反論し始めます。特に相手が部下の場合、状況を十分に最後まで聞かず途中で話をさえぎって、 「なぜその仕事を君がするのだ。もっとやるべきことがあるだろう」 とか 「なぜ、そこでもうひと押ししなかったのか?」 などと言いたくなってしまいます。なかには他の人にはすぐに反論などしないのに、部下にはついしてしまうという方もおられます。 「部下だからそういう対応しても構わない」 と部下に甘えているのかもしれません。
 このように興味・関心がない、思い込みや価値観が邪魔をする。これらの原因で人は人の話を聞いていないことが起こってしまいます。人は自分の考えを話すときには普段慣れた脳の回路をつかうので楽ですが、自分と考えや価値観が違う人の話を聞いて理解しようとなるといつもと違う回路を使うので楽ではありません。話をしているときよりも聞くときの方が神経を使っています。ですから気を許すと相手の話は “聞こえている” けど “聞いていない” 、 “頭に入っていない” 状況になってしまいます。人の話は意識しないとしっかり聞けないものなのです。

この記事を書いたプロ

有限会社 原島マネジメント研究所 [ホームページ]

原島敏郎

大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル20F [地図]
TEL:090-3929-1804

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0
<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
原島 敏郎(はらしま・としろう)さん

マネジャー経験を生かしたコーチングで、実績の上がるチームを作ります(1/3)

「大手企業でリーダーやマネジャーと呼ばれる管理職を経験し、その視点ならではの考え方や苦労を知っているというのはコーチとしての私の強みです」と話すのは、原島マネジメント研究所の代表を務める原島敏郎さんです。クライアントとの対話で「気づき」を引...

原島敏郎プロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

マネジャーならではの考え方や立場を理解した、的確なコーチング

会社名 : 有限会社 原島マネジメント研究所
住所 : 大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル20F [地図]
TEL : 090-3929-1804

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-3929-1804

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

原島敏郎(はらしまとしろう)

有限会社 原島マネジメント研究所

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
ビジネスコーチとクライアントとの関係

 プロのビジネスコーチは、クライアントとの対話を通して、「クライアント自身がビジョンや目標を明確にして、そ...

部下との関わり方を考える

 マネジメント研修でコーチングスキルをご紹介したあとで、「コーチングスキルを職場で使ってみたがうまくいかな...

自分のコミュニケーションスタイルを知る

 コーチングの代表的なスキルというと、「聴く」、「承認する」、「質問する」などがあります。これらはコミュニ...

マネジャーの自己肯定感を高める

 様々なマネジャーの方をコーチさせていただいていますが、意外なのは “自己肯定感” が低い方が結構いらっしゃる...

今、企業でコーチングが求められている理由

 今、日本の多くの企業でコーチングが導入されています。今後さらに求められていくと思われます。 日本での...

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ