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サービス向上のためのカメラ利用(1/3)

細川亮輔(ほそかわ りょうすけ)さん

防犯カメラの「防犯」以外の使い方

 防犯カメラの用途は、大きく分けて二通りあります。現在の状況を確認する用途と、何か問題が発生した時に録画映像を確認する用途です。「防犯カメラは、事件や事故の証拠、犯罪抑止や不正防止などの目的で使用されるイメージが強いのですが、実は、接客サービスの向上や人件費削減など、防犯以外の面で役に立っていることも多いんです」。こう話すのは、防犯カメラシステムの開発・販売・施工で45年以上の実績がある、アイ・テイ・エイ・ヴイデオ・サービス株式会社(ITA)の営業部係長、細川亮輔さんです。「防犯カメラを店舗や施設に導入する際、当初の目的はほとんどが防犯です。しかし実際は、落とし物や忘れ物があったときにレコーダーの映像から持ち主を特定したり、店長が事務所のモニターを見ながらインカムを使ってホールのスタッフに指示を出したりと、少人数のスタッフでも行き届いた接客サービスを提供するためにも活用していただいています」と話します。

 多数のメーカーと取引があるITAは、お客様の要望に合わせて最適な組み合わせで機器を提供。また、メーカー機能も併せ持っているため、自社で新たに製品を作ることも可能です。「例えば、部屋への出入りを録画する一方で、出入りする人数と時間を記録する機能を追加することも。市場分析や営業、販促など、いろんな部分で活用したいと考えている方には、弊社の強みをより実感していただけると思います」

<次ページへ続く>

【次ページ】 アミューズメント業界で好評。ITAの対応力

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会社名 : アイ・テイ・エイ・ヴイデオ・サービス株式会社
住所 : 大阪府堺市堺区出島西町3-11 [地図]
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