コラム

2012-07-20

お客さまの声の重要性

おはようございます。

「相談できる宝石屋」越野 泰明です。

ジュエリーのリフォームのご依頼いただいた方にいつもお願いしてることが
あります。

それは、「今回のジュエリーリフォームの通信簿」と題して
以下の5つの項目にお答えいただいてます。

1. なぜジュエリーリフォーム(修理)をしようと思いましたか?

2. 何で(どこで)当店を知りましたか?

3. ジュエリーリフォーム(修理)を行う店が多くある中で何が決め手となって
 当店に依頼しましたか?

4. 実際の商品の出来上がりを見ていかがですか?

5. その他、ご意見、ご感想があれば教えてください。

この5つです。


これを書いていただくことでお客さまのジュエリーへの思いを知れたり、
今後のサービスの参考にさせてもらることが多いです。


そして何より、自分のお店の「強み」なんかがわかってくるような気がします。

その強みをより高めてお客さまに喜んでもらえるようなサービスを確立させて
いきたいなあ~って思います。


お客さまの声

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相談できる「宝石屋さん」-箕面のちいさな宝石屋- [ホームページ]

ジュエリーデザイナー 越野泰明

大阪府箕面市船場西1-8-9 船場ビルディング2A [地図]
TEL:072-702-1646

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