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隅々まで丁寧に(2/3)

「納得されるまでやり直します」と語る梶田さん

お客さんが納得できるまで

 数年前、梶田さんは相次いで顧客から定期契約を打ち切られた経験があるそうです。床のワックスがけを請け負っていた大阪市の会社とカーペットのクリーニングをしていた梅田のイタリアンレストラン。他の業者と破格の安値で契約したのが理由でした。さすがに、その時は落ち込んだそうですが、ともに半年後には「またやってくれ」と依頼され、関係は今も続いています。「何でまたうちに?」と尋ねると、「品質が全然違う」「仕上がりのグレードが違っていた」と返ってきました。やってきたことは間違っていなかったと、自信を深めた瞬間でした。

 時には、クレームもきます。多いのはマンションの廊下に関すること。マンションの廊下は、エンボスシートという凹凸がある床材が主流で、細かいブラシをあてて洗浄してもムラが出やすい。そのちょっとしたムラが気に入らない顧客がいるのです。そんな時は「赤字覚悟で、もう1回やりますよ」と苦笑いの梶田さん。「お客さんが納得できるまでやる」というのが社の一貫した方針です。

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【次ページ】 顔の見える関係に

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読売新聞 マイベストプロ

床の隅々まで丁寧に仕上げる

屋号 : ジェイワークス
住所 : 大阪府大阪市旭区高殿3丁目29番5号 [地図]
TEL : 06-6923-9831

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梶田修司(かじたしゅうじ)

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