プロTOP:葛西久仁子プロのご紹介

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

企業や組織の悩みを解決します

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心」と「技」を開花させることをコンサルティグや社内研修、セミナーを通じて行っています。
社員教育に関する相談を受けてきた葛西さんは、「営業、契約、クレーム対応など様々な場面で求められる対応力が、企業の大きな課題になっている」と感じてきました。以前、通信業界の関連企業から、「債権回収額が増えない」と相談を受けました。電話による回収交渉に携わる社員に対して、外部講師によるマナー研修などを何度も実施したが、「月1億円を回収目標額としているが、5、6割がやっと」というのです。ところが、葛西さんが担当者1人当たり2回の「交渉力向上研修」を実施すると、回収額は月9200万円に達しました。
何を教えたのでしょうか。「支払いが滞っている事情を丁寧に聞き取る中で、親身になって相談にのってくれるという信頼を得ることが、実は解決への近道なのです」「そのためには、受話器から言葉の表情を読み取ること」
時間をかけて人間関係を築き、相手が納得できる支払い方法を提案するための、心構えや会話の極意を伝授したそうです。企業や組織の悩みに寄り添う葛西さんは、「ビジネスは人間関係が最も大切です」と話しています。「自社もお客様も、ともに幸せになれる関係の築き方をお伝えしたい」

<次ページへ続く>

【次ページ】 研修は徹底した問題分析から

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読売新聞 マイベストプロ

「心」と「技」を開花させあらゆる状況に対応できる人財に育成

会社名 : 株式会社 K.BLOOM
住所 : 大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL : 06-6337-8054

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葛西久仁子(かさいくにこ)

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