コラム一覧

1件~15件(83件)

過去の15件

21.お客様を『説得』するのではなく、『納得』していただくために

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます売上をUPしなければならないという焦りやプレッシャーから無意識にお客さまの気持ちをコントロールしそうな言動になってはいませんか?商品やサービスを購入し心から満足してもらうためにはお客さまに『納得』してもらうことここがポ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-24

20.初期謝罪はまず、部分的謝罪からはじめる

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますクレーム応対時の謝罪の仕方によりお客さまを更に立腹させてしまうことがありますので謝罪の言葉には注意が必要です下記の事例のように謝罪に関する語彙を増やしておけばお詫びの気持ちがきちんと伝わります 20.初期謝罪はまず、部分... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-21

『マインドアップ研修』の様子

イメージ

先日、ある業界で日本一を目指している企業さまの『インストラクター養成研修』と大手通信会社さまの『マインドアップ研修』を実施させていただきました。入社後の業務を振り返り、今後、さらに充実した職場生活を送れるようにキャリアデザインをしていただきます。こちらは、アイ... 続きを読む

研修

2017-03-19

19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう 

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまのお話が長い場合、相槌を打たなかったりキーワードを繰り返すことをしないままお話を聴いてしまう方がいらっしゃるかもしれませんがそれでは『この人、私の話を聴いてないみたい…』と思われてしまい信頼関係をなかなか築くことができ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-17

【SMBCコンサルティング主催】オープンセミナーのお知らせ

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます東京会場のみとなりますがSMBCコンサルティング主催のオープンセミナーが今年も実施されることになりました平成29年4月26日(水)・「自律型人材」育成講座・望む結果を引き出す交渉術 平成29年8月8日(火)・「自律型人... 続きを読む

セミナー/講座

2017-03-14

『現場運営力向上研修』

イメージ

昨年、10月 から半年間に亘り実施させていただいた某大手商業施設さまの『現場運営力向上研修』も本日最終回を迎えました。最終回は改善提案のプレゼンテーション、皆さま素晴らしい企画ばかりで、取締役も感動なさっていました。テナントさまにも、ご来館くださるお... 続きを読む

研修

2017-03-13

部下の指導育成『褒め方』と『叱り方』

イメージ

ある業界で日本一を目指している企業さま本日は、部下を指導育成する際の心の栄養物となる『褒め方』と行動変革を促す『叱り方』を習得しティーチングを実施していただいています 続きを読む

研修

2017-03-11

18.お客様の心情と問題が集約されている言葉を聞き逃すな 

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます交渉する際、『この商品を売りたい、買ってほしい』という思いが強すぎると無意識に自分本位な流れを作ろうとしてせっかく良い商品であったとしても“あなたから買いたくない”と思われてしまいますそんな場面が多いと感じる営業マンや... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-10

17.クレーム応対は、この手順に沿って行う 

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますお客様がクレームを伝えてくるときは感情的になっている場合が多く言葉や態度が怖いと感じることも少なくありませんだからといって逃げるような対応ではお客様の怒りをますます増幅させてしまいますクレーム応対が苦手なかた、いつ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-07

インストラクター研修

イメージ

ある業界で日本一を目指している企業さまの研修も後半に入りました。インストラクター研修を実施中です。ご自身の性格を分析し、お預かりしているスタッフさんを「人材」から「人財」へ導く手法を習得していただきます。 続きを読む

研修

2017-03-04

16.物を買ってもらう場合は、まずあなたを売り込みなさい 

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます営業が苦手という人は『自分の商品を売り込まなければ』という思いからお客さまの現状やお悩みを聴くことが疎かになっているのではないでしょうか商品やサービスを売り込む前に大切なのは『あなたから買いたい』と思ってもらえるような... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-03

15.交渉が不調に終わったときは、仮定質問で代替案を提案する

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます本日は交渉の際、双方がWin-Winになるための『仮定質問で代替案を提案する』という方法をご紹介致します 15.交渉が不調に終わったときは、仮定質問で代替案を提案する   JALでは最高のサービスを提供するために、安全性を第一に... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-28

14.今そこにあるお客様の声を逃さない

イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますどんな分野のビジネスにおいても『お客さまが何を望んでいるか』を汲み取りその望みを目の前に差し出すということが顧客満足度を高めますマニュアル通りの対応ではなく五感をフルに活用しお客さまの本当に求めているものを差し出せ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-24

13.怒ったお客様にはこう対応しよう

イメージ

皆さまこんにちは、葛西久仁子でございます本日は実際にクレームがあった場合の対応方法をご紹介いたしますお客さまの勘違いによるクレームはよくあるシチュエーションではありますがお客さまに謝罪されることより自社のファンになってもらうことにフォーカス致しましょう... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-21

12.お客様を立てるために自分の存在を控える 

イメージ

皆さまこんにちは、葛西久仁子でございます本日のコラムは航空会社に勤務していた頃の一例を用いて“お客様を立てる大切さ”をご紹介いたします 12.お客様を立てるために自分の存在を控える   私的な場面での礼儀を『エチケット』や『マナー』と呼ぶのに対して、国際... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-17

1件~15件(83件)

過去の15件

RSS
 
このプロの紹介記事
葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

葛西久仁子プロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

「心」と「技」を開花させあらゆる状況に対応できる人財に育成

会社名 : 株式会社 K.BLOOM
住所 : 大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL : 06-6337-8054

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

06-6337-8054

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

葛西久仁子(かさいくにこ)

株式会社 K.BLOOM

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
21.お客様を『説得』するのではなく、『納得』していただくために
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます売上をUPしなければならないという焦りやプレッシャーから無意識に...

[ コラム【交渉術】 ]

20.初期謝罪はまず、部分的謝罪からはじめる
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますクレーム応対時の謝罪の仕方によりお客さまを更に立腹させてしまうこと...

[ コラム【交渉術】 ]

『マインドアップ研修』の様子
イメージ

先日、ある業界で日本一を目指している企業さまの『インストラクター養成研修』と大手通信会社さまの『マインド...

[ 研修 ]

19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう 
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまのお話が長い場合、相槌を打たなかったりキーワードを繰り返す...

[ コラム【交渉術】 ]

【SMBCコンサルティング主催】オープンセミナーのお知らせ
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます東京会場のみとなりますがSMBCコンサルティング主催のオープンセミナ...

[ セミナー/講座 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ