コラム一覧

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12.お客様を立てるために自分の存在を控える 

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございます本日のコラムは航空会社に勤務していた頃の一例を用いて“お客様を立てる大切さ”をご紹介いたします 12.お客様を立てるために自分の存在を控える   私的な場面での礼儀を『エチケット』や『マナー』と呼ぶのに対して、国際... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-17

クレーム応対のマニュアル作成

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こんにちは、葛西久仁子でございます。ある業界で日本一を目指している企業さまの幹部研修。今回は、クレーム応対のマニュアル作成に取り組んでいます。ルーティンのマニュアルと異なりクレーム応対のマニュアルは『勝ちマニュアル』と言われ、お客さまの貴重なご指摘の宝庫... 続きを読む

研修

2017-02-16

11.クレームは必ず3つ以上の要因が関わっている

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございますお客さまの伝え方によっては『怖い』と感じるクレームですが、“もう二度とこのお店には来ない!”と思う所にクレームをおっしゃいませんいくつかのエラーを受け入れていたもののそのエラーが重なると『このお店が良くなってほしい... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-14

10.自分がして欲しいことを相手にしてあげる(2)

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございます商品を販売する、サービスを提供するいずれの場合においても『お客さまはどのような商品やサービスを求めているか』を想像しなければビジネスは成り立ちませんそのためには、“いかにしてお客さまの立場になれるか”“自分を含め、... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-10

幹部研修を実施いたしました

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こんにちは、葛西久仁子でございます昨日も、ある業界で日本一を目指している企業さまの幹部研修を実施いたしました難しい話をしているのでしょうか?顔が真剣すぎますね 続きを読む

研修

2017-02-09

9.自分がして欲しいことを相手にしてあげる(1)

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございます私たちが当たり前のように感じ無意識にできている『察する』という行為は日本を出ると当たり前ではないようですお客さまの気持ちを察し感動を与えるほどのサービスを提供するには日々、自身の感覚を研ぎ澄ますことが重要になってくる... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-07

8.タイミングを逃すと二度とお客様は戻ってきません 

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございますメールを送るタイミング、お電話を掛けるタイミング主要人物にお会いするタイミングこれらの何かが1つズレると事がうまく運ばなかったかもしれない契約が取れなかったかもしれないということを皆さまも経験されたことがありませんか... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-03

某大手通信会社さまの『ご指摘対応研修』2

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こんにちは、葛西久仁子でございます昨日も、某大手通信会社さまにてご指摘対応研修を実施いたしました大阪城を望むビル、春には桜が咲き誇るでしょうね 続きを読む

研修

2017-02-01

7.猫とじゃれあうように、相手の反応を探っていく

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございます何かを察するのが上手な人ほど『言わなくても分かってほしい』と思っていらっしゃることが多いかと思いますがやはりお客さまのご要望にできるだけ応えようとするならばこちらから答えを引き出す努力をしなければなりません下記2種... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-01-31

ブラッシュアップ研修を実施いたしました

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先日、某商業施設運営会社さまにてフロントとテナントさまとのパイプ役を担う社員の方々のブラッシュアップ研修を実施いたしました昨年、10 月より現場運営力向上研修を実施していますが、いよいよ仕上げです 続きを読む

研修

2017-01-29

6.お客様の求めているものを引き出す

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございますコラムの中にもありますように人は様々な要望を持っていながら口には出さない場合がありますこちらから言わなくても気付いてほしい愛を持って対応してほしいそんな風に思われる気持ちの裏側には「言わなくても気づいてく... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-01-27

クレーム応対の研修/『マジックワード』

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こんにちは、葛西久仁子でございます昨日は某企業さまにてクレーム応対の研修を行ないましたこちらのお写真は、クレーム応対の宿題の答え合せを実施しているところです『マジックワード』人をあたかも魔法のように動かすことができる言葉クレームをいただいた際に... 続きを読む

研修

2017-01-26

5.肩書きや見かけで相手を判断しない

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございますお客さま、取引先さま、社内スタッフだけでなく友人・知人に至るまで共通するのは『人を見かけで判断しないこと』頭では理解していても“無意識に肩書や見かけを重視してしまっている”そういう人も少なくありません【1.交渉術】... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-01-24

公民館で働く皆さまの『接遇マナー研修』

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こんにちは、葛西久仁子でございます  先日は、ある自治体関連で働く皆様にお集まり頂き『接遇マナー研修』 を実施いたしました公民館の窓口における望ましい接遇力を身につけていただきました 続きを読む

研修

2017-01-23

日本一を目指している企業さまの幹部研修

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こんにちは、葛西久仁子でございます先日は、某業界で日本一を目指している企業さまの幹部研修を実施いたしました部下への指導育成の手法を特訓中です! 続きを読む

研修

2017-01-22

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葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

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幹部研修を実施いたしました
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