コラム一覧

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過去の15件

10.個人プレーだけではなくチームワークも大切にする 

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日も航空会社勤務時代のチームワークについてご紹介いたしますどのような業種においてもたくさんのスタッフが思いを1つにし同じ方向を見つめて仕事をすればお客さまもスタッフも皆が気持ちよく過ごせる空間を生み出すことができるので... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-05-23

9.何事にも代替案を用意しておくこと

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こんにちは、葛西久仁子でございます前回に引き続き、航空会社勤務時代のことを例にコラムをお届け致します苦い思い出ではありますがチェックの重要性を胸に刻み込まれた出来事でございました 9.何事にも代替案を用意しておくこと フライト前には必ずブリーフィング(打ち... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-05-19

8.何事も細心の準備をして臨むこと

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日のコラムはCA時代の業務内容を詳細に記しています世界各国のお客さまが空の旅を快適に過ごせるよう万全の体制で臨んでおりました 8.何事も細心の準備をして臨むこと   翌月のフライトスケジュールは、当月の25日に各アテン... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-05-16

7.マニュアルに頼るのではなく、創意工夫でお客様をもてなすこと

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こんにちは、葛西久仁子でございますマニュアルはお客さまをおもてなしするための土台となるものですが色んなお客さまがいらっしゃることを想定し事前に練習していたとしても本当のお客さまはどのような要望をされるかわかりませんマニュアルという土台を持ちつつしなやかな対... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-05-12

6.どんなときでも平常心で取り組む 

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こんにちは、葛西久仁子でございます職種によっては危険を伴うもの・緊急事態が発生するものなどさまざまな場面があるかと思いますがいついかなる時でも平常心で仕事に臨むことが大切です 6.どんなときでも平常心で取り組む  空中で発生する事故以外は、すべての事... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-05-09

5.個性を発揮するには、マニュアル・経験の上に感性が必要です

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こんにちは、葛西久仁子でございますスタッフ全員が『マニュアル通りに仕事ができる』というのもある意味すばらしいことですが“顧客満足度を高める”という部分を重視するなら各個人の感性を研ぎ澄まし能動的に仕事をすることがポイントです5.個性を発揮するには、マニ... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-05-08

SMBCコンサルティング主催のセミナーを実施いたしました

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こんにちは、葛西久仁子でございます先日、SMBCコンサルティング主催【自律型人材養成講座】と【望む結果を引き出す交渉術】の2種類のセミナーを実施いたしました与えられた仕事や役割をこなすだけではなく、自ら仕事や役割を創り出し、結果を出すための考え方や行動がで... 続きを読む

セミナー/講座

2017-05-02

今こそ大切にしたい人財の活かし方

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こんにちは、葛西久仁子でございますひと昔前の組織での働き方は・サービス残業が当たり前・上司に怒鳴られる・職場の人間関係が悪いこのような状態であったとしてもそれは仕方ない、我慢するしかないと思って働いてきたかたが多いかと思いますしかしながら、現在で... 続きを読む

JIJICO

2017-05-01

『人材から人財へ』講演会

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こんにちは、葛西久仁子でございます先日、講演会を行ないました若手経営者の方々へ『人材から人財へ』というタイトルで、資本としての人、投資価値のある人としてどのように育成するのかをお話しさせていただきました 続きを読む

講演会

2017-04-29

4.マニュアルに頼らない自分だけのマニュアルを作ろう

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こんにちは、葛西久仁子でございます企業にとって、マニュアルは新人スタッフに最低限の仕事を覚えてもらうことのできる大変すばらしい教本ではありますが時に『マニュアル通りの対応』と言われてしまうようなスタッフが出てくると「心がこもっていない」「柔軟に対応してくれ... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-28

3.お客様に対して、気配り、目配り、心配りを怠らない

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日のコラムはキャビンアテンダントのお仕事を例にしてご紹介しておりますがどのような職種であっても『安全であるかどうか』はしっかりと注意しておく必要があります 3.お客様に対して、気配り、目配り、心配りを怠らない お客様... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-26

2.改善の第一歩は、現場目線に立つこと

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こんにちは、葛西久仁子でございます経営者としての経歴が長くなればなるほど部下との間に距離感ができたり、現場の悩みが把握できずお互いに働きづらい環境になってくるのではないでしょうかすべてのスタッフが良いコンディションで働くには『現場目線』がいかに重要かがわかります... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-21

1.常に自分のできる最良の仕事をすること 

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日より、『仕事術』のコラムをスタートいたします仕事に対するマインド、お客さまへの思いやりや柔軟性のある接客応対、チームワークなどさまざまな角度から事例も交えてお伝えしてまいりますので各企業さまで参考にしていただけましたら幸いで... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-18

27.買う気にさせる伝えるスキル

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日の記事は、『交渉術』最後のコラムになります次回より『仕事術・危機管理』についてのコラムをお届けする予定ですどうぞお楽しみに 27.買う気にさせる伝えるスキル あなたは、お客様に自社の商品を買ってもらいたいがために、... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-14

26.交渉では常にお客様をしっかり観察する

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまを観察する際『心で観ること』が大切です得た知識やマニュアルばかりに捉われているとお客さまの心の奥底にある本当の望みを察することができず交渉がうまくいかない…という状況にもなりかねません 26.交渉では常にお客様をし... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-11

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株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

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