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13.自然体でいる力を養おう

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こんにちは、葛西久仁子でございます緊張したり、身体がこわばったりするとパフォーマンスが低下するといわれていますこれは新人スタッフであろうと管理者・経営者であろうと同じことが言えますねビジネスで1番重要なこと、それは『余計な力を入れないこと』なのかもしれません... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-10-19

12.人を気づかう心を持つこと

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまの『今』欲しいものを提供するのも素晴らしいことですが今も含め、その1歩先2歩先を見据えて商品やサービスを提供することができればお客さまはあなたやあなたの会社のファンになってくれるはずです 12.人を気づかう心を持つこと... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-10-16

11.肩書きやクラスで、人を差別してはいけない

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こんにちは、葛西久仁子でございます当然ながらお客さまの肩書きや購入された商品・利用されたサービスの価格で接し方を変えるなどということがあってはなりませんファーストクラスのお客さま、エコノミークラスのお客さまどちらのお客さまに対しても心を込めたサービスが提供できて... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-10-12

10.お客様の満足を創り出すことに貢献したいと思う心を持つこと

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こんにちは、葛西久仁子でございますしっかりとしたマニュアルがある場合、便利な反面おもてなしに柔軟性がなくなるように思います本当の意味でお客さまの立場になりどのような対応をするか瞬時に判断できるようにしたいものです 10.お客様の満足を創り出すことに貢献した... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-10-09

9.最善策でなくても、何事も諦めなければ一つ上のランクにいける

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こんにちは、葛西久仁子でございます仕事に対して『完璧』を求めるのは決して悪いことではありませんが“おもてなし”という正解のないことに『完璧』を求めすぎるとなかなか達成感や自信へと繋がらないのです 9.最善策でなくても、何事も諦めなければ一つ上のランクにいける  ... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-10-05

8.失敗のサポートをしてこそ自分も成長できる

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こんにちは、葛西久仁子でございます自分の失敗に酷く落ち込んだり周りの失敗を蔑む必要はありません『こういう失敗をする可能性があるのだ』と対処の仕方を前もって理解できたことに感謝すべきです 8.失敗のサポートをしてこそ自分も成長できる  訓練所では、様々な訓... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-10-04

7.人のおかげで生かされている。そのお返しをする気持ちで働くこと 

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こんにちは、葛西久仁子でございます組合の違う後輩たちが私のために動いてくれたときたいへん驚きましたが、感動して涙が溢れました思いやりはお客さまだけでなく一緒に働く仲間にも必ず通ずるものです 7.人のおかげで生かされている。そのお返しをする気持ちで働く  私... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-09-28

6.好きで就いた仕事じゃないからこそ続けられた

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こんにちは、葛西久仁子でございます今では『好きなことを仕事にしたらいい』という言葉をよく耳にするようになりましたが好きな仕事だからこそ、現実を目の当たりにするとそのギャップに耐えられなくなる・・というかたもいらっしゃるのではないでしょうか 6.好きで就いた仕... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-09-25

5.一流。こんな人になろう

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こんにちは、葛西久仁子でございます基本を学んだ上で忠実にマニュアル通りの作業をこなすこともとても素晴らしいことですが一流はそのもっともっと上を目指しているからこそ“場の空気を読む”“思いを汲み取る”という目には見えない部分を大切にしつつ業務に就いています 5... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-09-21

4.心が折れないように

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こんにちは、葛西久仁子でございますどんな業種であれ、色んな面で波がありますそれが分かっていてもなかなか浮上しない場合心が折れそうになることもありますねですが、どこかであなたのことを待っている人がいますその人に見つけてもらえるまで挫けてはなりません 4.心が... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-09-18

3.人を喜ばせる魔法の言葉を言える人間になる その2

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こんにちは、葛西久仁子でございます雇用しているスタッフだけでなくご家族や友人・知人そしてもちろん、ご自分に対してもどんな言葉をかけているかで毎日が変わりますご自分にポジティブな言葉をかけることができれば周りの人たちにも同じような声かけができるでしょう 3... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-09-14

2.人を喜ばせる魔法の言葉を言える人間になる その1

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こんにちは、葛西久仁子でございますこのコラムをご覧くださっている経営者の皆さまは毎日スタッフを叱ってばかりではありませんか?もちろん、時と場合には叱ることも必要ですが本人のやる気を削いでしまわないよう明るい未来をイメージできるアドバイスを心掛けましょう 2... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-09-11

1.人を見かけで判断するのではなく、心そのものを見ること

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日より【人間力】というテーマでコラムをお届けいたしますビジネスには身だしなみを整えることや応対方法などのテクニックも必要ですが“人間として大切な部分が伴っているか”がとても重要になってまいります 1.人を見かけで判断するの... 続きを読む

コラム【人間力】

2017-09-07

『問題解決力向上研修』

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こんにちは、葛西久仁子でございます先日、お友だちのHさんがご紹介くださった、某料理専門学校の教職員さま対象に『問題解決力向上研修』を実施させていただきました皆さま、朝から元気いっぱい‼️KJ法で問題点を洗い出し、5WHYを繰り返し種を見つけ、解決策の立案を... 続きを読む

研修

2017-09-04

『応対品質向上研修』全24回実施

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こんにちは、葛西久仁子でございます7月、8月と西明石へ伺っておりましたエヴァンゲリオン号 お世話になりました西明石に本社がある車に関して多角経営なさっているY社長よりご依頼いただき、全社員さま対象に『応対品質向上研修』全24回実施させていただきました社長は... 続きを読む

研修

2017-08-31

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葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

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