コラム一覧

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4.マニュアルに頼らない自分だけのマニュアルを作ろう

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こんにちは、葛西久仁子でございます企業にとって、マニュアルは新人スタッフに最低限の仕事を覚えてもらうことのできる大変すばらしい教本ではありますが時に『マニュアル通りの対応』と言われてしまうようなスタッフが出てくると「心がこもっていない」「柔軟に対応してくれ... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-28

3.お客様に対して、気配り、目配り、心配りを怠らない

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日のコラムはキャビンアテンダントのお仕事を例にしてご紹介しておりますがどのような職種であっても『安全であるかどうか』はしっかりと注意しておく必要があります 3.お客様に対して、気配り、目配り、心配りを怠らない お客様... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-26

2.改善の第一歩は、現場目線に立つこと

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こんにちは、葛西久仁子でございます経営者としての経歴が長くなればなるほど部下との間に距離感ができたり、現場の悩みが把握できずお互いに働きづらい環境になってくるのではないでしょうかすべてのスタッフが良いコンディションで働くには『現場目線』がいかに重要かがわかります... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-21

1.常に自分のできる最良の仕事をすること 

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日より、『仕事術』のコラムをスタートいたします仕事に対するマインド、お客さまへの思いやりや柔軟性のある接客応対、チームワークなどさまざまな角度から事例も交えてお伝えしてまいりますので各企業さまで参考にしていただけましたら幸いで... 続きを読む

コラム【仕事術】

2017-04-18

27.買う気にさせる伝えるスキル

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日の記事は、『交渉術』最後のコラムになります次回より『仕事術・危機管理』についてのコラムをお届けする予定ですどうぞお楽しみに 27.買う気にさせる伝えるスキル あなたは、お客様に自社の商品を買ってもらいたいがために、... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-14

26.交渉では常にお客様をしっかり観察する

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまを観察する際『心で観ること』が大切です得た知識やマニュアルばかりに捉われているとお客さまの心の奥底にある本当の望みを察することができず交渉がうまくいかない…という状況にもなりかねません 26.交渉では常にお客様をし... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-11

25.『対応』から『応対』へ換えると体温を感じ取ってもらえる

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまに心をこめて『応対』しようと思っていても心身のコンディションが悪いといつの間にか『対応』になっている人が多いのではないでしょうか感動するほどの接客応対ができるとリピート利用してくださったり口コミが広がるのは言うまでも... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-07

幹部研修 最終回

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先日、ある業界で日本一を目指している企業さまの幹部研修が最終回を迎えました私は、ご本人の特性に光を当て、開花するお手伝いをし、ご自身が活き活きと企業で、社会で活躍できる『自律型人財』になっていただくのがお役目ですこうして必ず私の手から離れていただく日を迎... 続きを読む

研修

2017-04-05

24.お客様の潜在要求は、質問をして訊き出す

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こんにちは、葛西久仁子でございますあなたが商品を購入し、帰宅後にレシートをみたら値札より高い料金を取られていたとき表向きの要求は『差額を返してほしい』だけだと思いますがそのお店に電話をして対応したスタッフの態度に誠意がなかったとしたら心の奥に潜んでいる... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-04

23.『伝える』を9割やると、お客様は逃げていく

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こんにちは、葛西久仁子でございます“自社の商品やサービスが必ずお客さまのお役に立つ!”という大きな自信から、お客さまへの営業トークが積極的になりすぎて逆にお客さまを遠ざけてしまう…ということはありませんか?お客さまの困りごと、ご要望をお聴きして「それにはこの... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-31

22.交渉は『自社の利益が上がるためにやるのだ』という心構えを常に持つこと

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こんにちは、葛西久仁子でございます特に起業して間もない経営者さまや新人の営業スタッフなどは自信のなさや、お客さまのことを考えすぎるあまり自社の利益に影響するほどのお値引きをしてしまうというパターンにはまってしまうことも多いのではないでしょうか値段が... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-28

21.お客様を『説得』するのではなく、『納得』していただくために

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こんにちは、葛西久仁子でございます売上をUPしなければならないという焦りやプレッシャーから無意識にお客さまの気持ちをコントロールしそうな言動になってはいませんか?商品やサービスを購入し心から満足してもらうためにはお客さまに『納得』してもらうことここがポ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-24

20.初期謝罪はまず、部分的謝罪からはじめる

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こんにちは、葛西久仁子でございますクレーム応対時の謝罪の仕方によりお客さまを更に立腹させてしまうことがありますので謝罪の言葉には注意が必要です下記の事例のように謝罪に関する語彙を増やしておけばお詫びの気持ちがきちんと伝わります 20.初期謝罪はまず、部分... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-21

『マインドアップ研修』の様子

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先日、ある業界で日本一を目指している企業さまの『インストラクター養成研修』と大手通信会社さまの『マインドアップ研修』を実施させていただきました。入社後の業務を振り返り、今後、さらに充実した職場生活を送れるようにキャリアデザインをしていただきます。こちらは、アイ... 続きを読む

研修

2017-03-19

19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう 

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまのお話が長い場合、相槌を打たなかったりキーワードを繰り返すことをしないままお話を聴いてしまう方がいらっしゃるかもしれませんがそれでは『この人、私の話を聴いてないみたい…』と思われてしまい信頼関係をなかなか築くことができ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-17

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葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

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