コラム

 公開日: 2015-03-25 

部下に嫌われているなら必読。部下をマネジメントする際に重要視すること

今回は、私が部下をマネジメントするために重要視していることを、客室乗務員時代の実体験をもとに、ご説明します。

成田発ローマ行き、17日間の南回り便でのこと。
当時、私は約200名の先輩を飛び越してパーサーに昇格し、その便ではファーストクラスを担当していました。
そして、乗務歴が3年先輩の方が、部下であるアシスタントパーサー(AP)としてエコノミークラスを担当していました。

この便は、東南アジア、中近東の各国を経由してローマまで行くフライトで、多種多様な人種のお客様が搭乗しておられました。
なので、機内には、人種や宗教に合わせて食事回数に見合った多くの特別食が搭載されます。
なぜ、搭載しているかというと、経由地では普通食のみが搭載されるため、特別食は成田で載せておく必要がありました。そのため、数が限られており各クラスの特別食の数をしっかり把握しておかなければ、目的地まで正しい数の食事を提供できなくなってしまうという事態が発生してしまう可能性がありました。

私はAPにマイクで、「エコノミークラスのミール数を教えてください」と尋ねると、「あなたに教える筋合いはありません」という返事がありました。ここで怯んでいては、管理職は勤まりません。私はすぐに後方キャビンのギャレー(調理室)に行き、自分でミールの数を数えはじめました。数量に問題がなかったため、前方キャビンに戻ると、機長に、「キャビンは出発準備が整いました」と報告しました。マイクでのやり取りを聞いていた機長が、「葛西は打たれ強いなあ」と苦笑しています。「部下をコントロールできなくて何がパーサーですか。今すべきことはケンカではなく、定刻に出発させることです。ケンカするなら17日間あります」と答えると、私は搭乗口に行き、笑顔でお客様をお出迎えしました。
当然のことながら17日間 APとケンカはせず、無事にフライトを終えることができました。

それから、そのAPとは1年間一緒に仕事をしました。
その際には、以下の2点を重要視して、コミュケーションをはかりました。

1.仕事上、指示を出すときには命令形ではなく、「○○していただけますでしょうか」と依頼形を使う。
2.機内では責任者として私がまとめ役をしますが、ステイ先では彼女を立てて、優先的に彼女の意見を聞く。

そうした配慮が功を奏したのか、1年後、彼女は謝罪してきました。後輩である私が、彼女を飛び越して昇格したのが許せなかったのだそうです。悔しいと思う彼女の気持ちはよく分かります。

グループを管理する立場のパーサーにとって、部下も大切なお客様です。
まずは重要な職務は責任をもってこなしながら、部下の自尊心や責任感を温かい目で見つめながら、フォローします。

そのような思いで部下と接すると、どのような部下でもマネジメントできるようになるのです。

部下の自尊心の尊重
ぜひ、実践してみてください。

本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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株式会社 K.BLOOM(http://kcibloom.com/

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