コラム

 公開日: 2017-03-17 

19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう 

こんにちは、葛西久仁子でございます

お客さまのお話が長い場合、相槌を打たなかったり
キーワードを繰り返すことをしないまま
お話を聴いてしまう方がいらっしゃるかもしれませんが

それでは『この人、私の話を聴いてないみたい…』
と思われてしまい

信頼関係をなかなか築くことができません


語尾に注意しつつ、思いやりを持って
丁寧に話を聴くよう心がけましょう


19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう


お客様が繰り返しおっしゃるキーワードには、
お客様の心情と問題が集約されています。

交渉の中の『信頼される聞き方』のスキルに、
リフレインというものがあります。

相手の言ったキーワードをオウム返しするだけで、

お客様は、
「この人は自分の気持ちや要望を分かってくれている」
と思って下さり、交渉が前に進みます。





ただ単にキーワードを繰り返すのではなく、
「~なのですね」と語尾に「ね」をつけることです。

疑問形の「~ですか」を繰り返すと、
お客様は疑われているように思うのでやめましょう。

この記事を書いたプロ

株式会社 K.BLOOM [ホームページ]

経営コンサルタント 葛西久仁子

大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL:06-6337-8054

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

葛西久仁子プロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

「心」と「技」を開花させあらゆる状況に対応できる人財に育成

会社名 : 株式会社 K.BLOOM
住所 : 大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL : 06-6337-8054

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

06-6337-8054

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

葛西久仁子(かさいくにこ)

株式会社 K.BLOOM

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
「品質向上セミナー」を実施させていただきました
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます先日、トナックブーケさまにて「品質向上セミナー」を実施させていただ...

[ セミナー/講座 ]

4.良い上司とは、分からない部下が分かるように教えられる上司です
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます今の時代、モラハラ・パワハラと世間が騒いでいるためひどく叱責しなが...

[ コラム【人財育成術】 ]

3.お客様を見つめる人材を育てる その2 
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます持って生まれた性質や、私的な感情も影響してしまうのが職場での上下関...

[ コラム【人財育成術】 ]

2.お客様を見つめる人材を育てる その1
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます社内の派閥や、古いしきたりなど組織にはさまざまな事情があるものです...

[ コラム【人財育成術】 ]

1.部下の自尊心を尊重してマネジメントする
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます本日より【人財育成術】とテーマを変えてコラムをお届けいたします...

[ コラム【人財育成術】 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ