コラム

 公開日: 2017-03-17 

19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう 

こんにちは、葛西久仁子でございます

お客さまのお話が長い場合、相槌を打たなかったり
キーワードを繰り返すことをしないまま
お話を聴いてしまう方がいらっしゃるかもしれませんが

それでは『この人、私の話を聴いてないみたい…』
と思われてしまい

信頼関係をなかなか築くことができません


語尾に注意しつつ、思いやりを持って
丁寧に話を聴くよう心がけましょう


19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう


お客様が繰り返しおっしゃるキーワードには、
お客様の心情と問題が集約されています。

交渉の中の『信頼される聞き方』のスキルに、
リフレインというものがあります。

相手の言ったキーワードをオウム返しするだけで、

お客様は、
「この人は自分の気持ちや要望を分かってくれている」
と思って下さり、交渉が前に進みます。





ただ単にキーワードを繰り返すのではなく、
「~なのですね」と語尾に「ね」をつけることです。

疑問形の「~ですか」を繰り返すと、
お客様は疑われているように思うのでやめましょう。

この記事を書いたプロ

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経営コンサルタント 葛西久仁子

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