コラム

 公開日: 2017-04-21 

2.改善の第一歩は、現場目線に立つこと

こんにちは、葛西久仁子でございます

経営者としての経歴が長くなればなるほど
部下との間に距離感ができたり、現場の悩みが把握できず
お互いに働きづらい環境になってくるのではないでしょうか

すべてのスタッフが良いコンディションで働くには
『現場目線』がいかに重要かがわかります


2.改善の第一歩は、現場目線に立つこと


念願の教官訓練室の教官になり、
いよいよ訓練生を教育する立場となりました。

しかし、そこで使用しているエマージェンシー(緊急事態)マニュアルは、
東大出身の専門教官が作成したもので、
記述は難しく、理解するのが至難の技でした。
厚さは15cmもあり、乗務時に持ち歩くには重た過ぎて使い勝手の悪いものでした。

そこで勇気を出して専門教官に、
「乗務時に携帯できて、乗務員が使いやすいマニュアルに作り替えてもよろしいですか」
と進言してみました。



「できるものならやってごらん」と鼻であしらわれましたが、
一つの機種で試してみることにしたのです。
負けず嫌いの私は、訓練生や乗務員のためにと孤軍奮闘しました。

完成したマニュアルを恐る恐る教官に見せると、
「へえ、これ君が作ったの? これなら他も改編していいよ」と変更を承認されました。
お陰で教官だけでなく、訓練生や乗務員からも大好評でした。

「マニュアルはこうあるべき」ではなく、
現場を知る人間が、現場目線で対処することによって問題点が浮き彫りになり、
改善への扉が開くことが多々あるのです。

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