コラム

 公開日: 2017-05-16 

8.何事も細心の準備をして臨むこと

こんにちは、葛西久仁子でございます

本日のコラムは
CA時代の業務内容を詳細に記しています

世界各国のお客さまが空の旅を快適に過ごせるよう
万全の体制で臨んでおりました


8.何事も細心の準備をして臨むこと

  
翌月のフライトスケジュールは、
当月の25日に各アテンダントに配布されます。

例えばモスクワ線のように特殊なビザが必要となる路線は、
アテンダントが限定されます。

私がモスクワ線のビザを持っていた頃は、
毎月必ずモスクワ経由の便に搭乗しなければならない
という制約がありましたが、通常のアテンダントは、
JALが乗り入れている路線はどこへでもアサイン(割り当て)されます。

そのため、スケジュールが決まると、まずは路線毎のマニュアルを確認します。

マニュアルには各国の
C(customs税関)、I(immigration入国)、Q(quarantine検疫)
について詳細に記載されています。

例えば、目的地の領域に入ってから航空写真を撮影してはいけなかったり、
お酒の持ち込みをしてはいけなかったり、などです。
また、たばこやお酒の持ち込みはできても本数に制限があったり、
食品や植物の持ち込みも厳しく制限されている国もあります。

お客様に間違ってご案内すると、没収や罰金の対象になり、
ご迷惑をかけてしまいますのでしっかり予習します。

乗務当日は、オペレーションセンターに出社してから、
掲示板で世界各地の情勢、通貨のレート、トピックスについて確認した後、
お客様の情報も確認します。



お客様によっては、
宗教(イスラム教、ヒンズー教、ユダヤ教、モルモン教)による特別対応、
特別食(お肉を召し上がらない、アルコールは飲まないなど)の対応など様々です。
例えばユダヤ教のお客様にはコーシャーミールを提供します。

コーシャーミールは専用の鍋で専門調理師が調理し、
お祈りを受けた後、シールをしています。
ですからアテンダントは勝手に開封できません。
一度、ギャレー(調理室)担当のアテンダントがうっかりシールを開けようとして、
発見した私が寸前でストップしたことがありました。
もしも開封してしまったら、
お客様は目的地までお食事を一切口にできなくなるところでした。

アテンダントは、いつ、どの便に乗務しても最良の仕事が出来るように、
日々、情報を更新し、準備万端で乗務に臨んでいるのです。

この記事を書いたプロ

株式会社 K.BLOOM [ホームページ]

経営コンサルタント 葛西久仁子

大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL:06-6337-8054

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