コラム

 公開日: 2017-05-19 

9.何事にも代替案を用意しておくこと

こんにちは、葛西久仁子でございます

前回に引き続き、航空会社勤務時代のことを例に
コラムをお届け致します

苦い思い出ではありますが
チェックの重要性を胸に刻み込まれた出来事でございました


9.何事にも代替案を用意しておくこと


フライト前には必ずブリーフィング(打ち合わせ)をします。
このときにクルーの紹介、デューティ(担当持ち場)の確認、
フライトに関する特記事項、お客様の情報を入手します。
そして、必ずパスポートチェックを行います。
 
ある日のフライトでのこと。
出発前のブリーフィングが進行し、パスポートチェックの段階になって
ショルダーバックの中を見て愕然としました。

一瞬にして、全身から冷や汗が噴き出しました。
何はさて置いてもなくてはならないはずの、
命の次に大事なものと口を酸っぱくして言われているパスポートがなかったのです。
そういえば、更新手続きを終えて、入れ替えようと机の上に置いたままだったのです。

「申し訳ございません!」と頭を下げたまま何も言えませんでした。
「分かった、交代だな」。

チーフにそう言われて、その日のフライトから外れることになりました。
恥ずかしさのあまり、他のアテンダントの顔を見ることができませんでした。



急病や不測の事態でアテンダントが外れるときのために、
空港のホテルには交代要員が控えています。

説教は後です。飛行機を定刻に飛ばすためには、
一刻も早く空港のホテルでスタンバイしているアテンダントを呼ぶしかありません。
あのとき交代してくれた方、本当にごめんなさい。そしてありがとうございました。

そんな私も空港スタンバイの時に、交代要員として緊急乗務に就いたことがあります。
自身の失敗で代わりに飛んでくれた相手のことを考えると、
急遽乗務できなくなった相手のことを
思いやる気持ちを持つことができるようになったよい経験でした。

それ以来、現在でも研修前にはダブルチェック、トリプルチェックを実施しています。

この記事を書いたプロ

株式会社 K.BLOOM [ホームページ]

経営コンサルタント 葛西久仁子

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