コラム

 公開日: 2017-09-07 

1.人を見かけで判断するのではなく、心そのものを見ること

こんにちは、葛西久仁子でございます
本日より【人間力】というテーマで
コラムをお届けいたします

ビジネスには身だしなみを整えることや
応対方法などのテクニックも必要ですが
“人間として大切な部分が伴っているか”が
とても重要になってまいります


1.人を見かけで判断するのではなく、心そのものを見ること

  
ロサンジェルス発の成田便でのことです。
車椅子使用のお客様が搭乗されるとのインフォメーションが入りました。
ハンディキャップのあるお客様は、
一般のお客様の前に搭乗し、着陸後は最後に降機されます。

搭乗口では私を含め4人のアテンダントでお出迎えをしました。
お客様は、大分で行われる車椅子マラソンの参加者でした。

車椅子を操作しながら、お客様がいらっしゃいました。
そして機内入り口で、
懸垂をするような格好で両腕で体を支えながらスッと立たれました。
お客様の下半身はありませんでした。

担当のアテンダントがあいさつに行き、
緊急事態の案内の説明をする予定になっていたのですが、
そのアテンダントが私のところへくると、
「お客様がパーサーに担当して欲しいとおっしゃっています」
と言ってきたのです。



私はお客様の元へ伺い、希望理由をお聞きすると、
「私が車椅子を降りたとき、表情を変えなかったのはあなただけです。
 いつも奇異な目で見られてばかりで、普通に接してもらったのは初めてです。
 ぜひあなたに担当して欲しいのですが」とお客様は満悦なご様子です。
私は喜んでとお答えすると、さっそく緊急事態の案内の説明をはじめました。

他人の外見に対して動じないのは、私自身も子供の頃、
解熱剤の副作用で筋力が萎縮し、寝たきりで歩けなかった経験があるからなのです。
トレーニングを受けて歩けるようになったのですが、
トレーニングでご一緒した、四肢が不自由ながらも底抜けに明るく、
パワフルなみなさんから教えてもらったことがあります。

「人間はね、無いものを悔やんで求めるんではないよ、
 あるものに感謝して大切に使わせてもらうんだよ!」と。

人は見かけで判断するものではありません。
心を表現する器がどのような形であっても、あくまでもそれはその人の特徴なのです。

この記事を書いたプロ

株式会社 K.BLOOM [ホームページ]

経営コンサルタント 葛西久仁子

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