コラム

 公開日: 2017-10-05 

9.最善策でなくても、何事も諦めなければ一つ上のランクにいける

こんにちは、葛西久仁子でございます

仕事に対して『完璧』を求めるのは決して悪いことではありませんが
“おもてなし”という正解のないことに『完璧』を求めすぎると
なかなか達成感や自信へと繋がらないのです


9.最善策でなくても、何事も諦めなければ一つ上のランクにいける

 
常々思うことですが、算数と違って、
おもてなしには正解というものはないように思います。
それは、お客様は一人ひとり違う個性を持ち合わせた人間だからでしょう。

前回同じような状況であの人にこうしたから、
今回も似たケースなので同様のやり方で対応すればいい、
ということでもないのです。

何かイレギュラーな事態が起こったとき、
全員が一致団結して今までの経験を元にトラブルに取り組みます。
事なきを得、何とか無事にフライトを終え、
ステイ先でグループ全員によるミーティングをします。



「本当にあれで良かったのかな。もっと違う方法があったのではないかな」
という意見も出るのですが、私はパーサーとして総括します。

「それは最善策ではなかったかもしれませんが、みんなで精一杯取り組んで、
結果的にお客様に喜んでいただいたのなら、今回はこれで良かったのですよ」と。
 
イレギュラーな事態に対応することで根力がつきます。
なんとかやり遂げたということが自信となり、
ますます仕事の面白さを味わえるからです。

何事も諦めず、様々なお客様に対応していくことで、
最善策ではなかったかもしれなくても、
自分は1つ上のランクにあがっていることは間違いありません。

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経営コンサルタント 葛西久仁子

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