コラム

 公開日: 2017-11-17 

3.お客様を見つめる人材を育てる その2 

こんにちは、葛西久仁子でございます

持って生まれた性質や、私的な感情も影響してしまうのが
職場での上下関係です

人間ですから、
時にはそういうことがあったとしても仕方がないように思えますが
前回の投稿と同様、第一に考えなければならないのは
お客さまのことを思う気持ちなのではないでしょうか


3.お客様を見つめる人材を育てる その2 


退職する前の1年間、ご一緒していた男性チーフパーサーのことです。

チーフパーサーは原則としてファーストクラスを担当します。
一緒にサービスをすると
「○○、あれを持ってこい」「△△、あれを取ってこい」と
アテンダントを自分の所有物のようにあごで使うのです。

グループのメンバーからも不平不満が噴き出していました。

やはりチーフには自身の言動を振り返っていただかなければなりません。
チーフに苦言を呈することができるのは、パーサーの私しかいませんでした。

あるとき私の堪忍袋の緒が切れて、
「チーフ、私たちはあなたのためにいるのではありません!
 私たちはお客様をもてなすためにいるのです!
 私たちを召使いのように使わないでください!」と注意しました。

部下たちは拍手喝采でしたが、
私は辞めるまで針の筵に座らされている状態でした。


 
転んでもただでは起きない精神の私は、本来であれば、
退職の件は上長であるチーフに報告しなければならないのに、
最後まで言いませんでした。

ラストフライトのとき、「葛西、今日がラストなの!?」と
チーフは豆鉄砲を食ったような表情でした。

なぜなら、コクピットクルーもキャビンクルーも、
全員私のラストフライトを一緒に飛びたいと
リクエストして下さったのですから。

「はい、お世話になりました」と私は冷ややかに答えました。

今となっては大人げなかったと反省していますが、チーフに、
誰のために自分がいるのかを理解してもらうために取った苦肉の策でした。

チーフにとってお客様はもちろん大切ですが、部下も大切なお客様なのです。
仕事は一人では完遂できないのですから。

仕事の依頼を受け、会社に伺うと、
多かれ少なかれどこの企業でも同じような現象が起きています。
部下は自分の所有物であるかのように、扱ってしまっている、
勘違いしている管理者のなんと多いことか。

そんな時には、必ず伝えています。
かつて、私がパーサーだった頃、こんなチーフがいてね、と。
そして質問します。あなたにとってのお客様とは誰ですか?と。

この記事を書いたプロ

株式会社 K.BLOOM [ホームページ]

経営コンサルタント 葛西久仁子

大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL:06-6337-8054

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

7

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
 
このプロの紹介記事
葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

葛西久仁子プロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

「心」と「技」を開花させあらゆる状況に対応できる人財に育成

会社名 : 株式会社 K.BLOOM
住所 : 大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL : 06-6337-8054

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

06-6337-8054

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

葛西久仁子(かさいくにこ)

株式会社 K.BLOOM

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
9.人財育成とは経営者のミッションである
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます企業や経営者が“社会から人を預かっている”そういう気持ちで人を雇わな...

[ コラム【人財育成術】 ]

8.部下を開花させるには、『WHY』『WHAT』『HOW』が必要です
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます上司に教えてもらったことが少なかったからとご自分も部下への指導が疎...

[ コラム【人財育成術】 ]

7.部下を人材から人財へ育てる
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますスタッフの指導は大切ですしかしながら、できない部分にばかりフォーカ...

[ コラム【人財育成術】 ]

6.部下が明日出社してくることを当たり前と思うことは、当たり前ではない
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございます部下だからといって、叱るばかりでは何も良いものは生まれませんそ...

[ コラム【人財育成術】 ]

5.部下とのコミュニケーションを円滑にするには
イメージ

こんにちは、葛西久仁子でございますコミュニケーションは『会話』だけだと思っている人が大半ですがしかし...

[ コラム【人財育成術】 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ