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コラム一覧 :交渉力のある人間を育てる人材育成研修

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どんな相手であれ対等な相手として交渉に臨む

 お客さまに分け隔てなく敬意を払って 交渉をするにあたって、まず重要なのは、相手は誰であれ対等な交渉相手として敬意を払うことです。会社間の交渉などで、肩書きが自分よりも下だと分かると横柄な対応をする人がいますが、それはいけません。私のアテンダント時代の話をしましょう。ご... 続きを読む

交渉力のある人間を育てる人材育成研修

2015-08-07

まずはマナーを身につける。それが交渉を進める上での基本事項

 心を可視化したものがマナー みなさんは、心はどこにあると思われますか? 日本語の心を英訳すると「Heart」と「Mind」です。「気持ち」と「思考」と言うのでしょうか。脳科学では、心は脳にあると言われています。いずれにしても、心は目に見えません。仕事をする上で、心の中でお... 続きを読む

交渉力のある人間を育てる人材育成研修

2015-08-06

顧客の満足を創り出すには「おもてなしの心」で接する

 お客さまに対して心づかいや思いやりがあるか お客さまの心をつかむために必須なのが「おもてなしの心」です。いきなり交渉を行うより、「おもてなしの心」をベースにお客さまとの信頼関係を築いてから交渉に持っていく方が断然、成功率は高いものです。私がアテンダント時代、お客さま... 続きを読む

交渉力のある人間を育てる人材育成研修

2015-08-05

相手に安心感を持ってもらうには堂々とした応対を心掛ける

 自分を信じて「自信」を味方に ビジネスシーンで、最高のパフォーマンスをあげるために一番大切なことは不安を取り除くことです。テキパキと業務を行ったり、交渉したりする上で、適度な緊張感は必要ですが、緊張しすぎないで肩の力を抜くことが不可欠でしょう。「何があっても大丈夫」... 続きを読む

交渉力のある人間を育てる人材育成研修

2015-08-04

徹底的に真似るという心構え。一流になる人材への近道。

 一流の人とは? 「見た目で勝負」なんて言いますが、人の内面は目には見えませんから、見かけで判断されることが多いものですね。もちろん内面を磨くことは大切です。しかしながら、内面に目を向けない限り、外に現れたもので判断するしかありません。そのため、自分が外面的に表現したもの... 続きを読む

交渉力のある人間を育てる人材育成研修

2015-08-03

目標を掲げ質を高める努力をする心構えの重要性

 自分を向上させるための3つのこと あなたは、将来の目標がありますか?将来の目標を持つことは、仕事を続ける上で、非常に重要です。なぜなら、自身と仕事の質を高め、それによってお客さまとの信頼関係も築きやすくなるためです。その他にも、業務上のモチベーションは確実にアップしま... 続きを読む

交渉力のある人間を育てる人材育成研修

2015-07-31

接遇の5原則の研修が交渉力向上のカギ

 接遇基本5原則とは ビジネスシーンでは、お客さまとの信頼関係を築くことが大切です。そのためには、お客さまに好印象を持ってもらわなければスタートがきれません。好感度の良さは、交渉にとても有益です。「接遇基本5原則」を習得すれば、どんなお客さまにも良い印象を与えます。ぜ... 続きを読む

交渉力のある人間を育てる人材育成研修

2015-07-30

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葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

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