コラム一覧 :研修

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クレーム応対のマニュアル作成

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こんにちは、葛西久仁子でございます。ある業界で日本一を目指している企業さまの幹部研修。今回は、クレーム応対のマニュアル作成に取り組んでいます。ルーティンのマニュアルと異なりクレーム応対のマニュアルは『勝ちマニュアル』と言われ、お客さまの貴重なご指摘の宝庫... 続きを読む

研修

2017-02-16

幹部研修を実施いたしました

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こんにちは、葛西久仁子でございます昨日も、ある業界で日本一を目指している企業さまの幹部研修を実施いたしました難しい話をしているのでしょうか?顔が真剣すぎますね 続きを読む

研修

2017-02-09

某大手通信会社さまの『ご指摘対応研修』2

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こんにちは、葛西久仁子でございます昨日も、某大手通信会社さまにてご指摘対応研修を実施いたしました大阪城を望むビル、春には桜が咲き誇るでしょうね 続きを読む

研修

2017-02-01

ブラッシュアップ研修を実施いたしました

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先日、某商業施設運営会社さまにてフロントとテナントさまとのパイプ役を担う社員の方々のブラッシュアップ研修を実施いたしました昨年、10 月より現場運営力向上研修を実施していますが、いよいよ仕上げです 続きを読む

研修

2017-01-29

クレーム応対の研修/『マジックワード』

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こんにちは、葛西久仁子でございます昨日は某企業さまにてクレーム応対の研修を行ないましたこちらのお写真は、クレーム応対の宿題の答え合せを実施しているところです『マジックワード』人をあたかも魔法のように動かすことができる言葉クレームをいただいた際に... 続きを読む

研修

2017-01-26

公民館で働く皆さまの『接遇マナー研修』

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こんにちは、葛西久仁子でございます  先日は、ある自治体関連で働く皆様にお集まり頂き『接遇マナー研修』 を実施いたしました公民館の窓口における望ましい接遇力を身につけていただきました 続きを読む

研修

2017-01-23

日本一を目指している企業さまの幹部研修

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こんにちは、葛西久仁子でございます先日は、某業界で日本一を目指している企業さまの幹部研修を実施いたしました部下への指導育成の手法を特訓中です! 続きを読む

研修

2017-01-22

某大手通信会社さまの『ご指摘対応研修』

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こんにちは、葛西久仁子でございます先日、某大手通信会社さまにて『ご指摘対応研修』 を実施いたしましたクレーマーとクレームの違いを確認し、「クレーム」 を「 信頼 」に変える対応術を習得していただきます 続きを読む

研修

2017-01-21

謹賀新年/名古屋にて某企業様の研修

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明けましておめでとうございます株式会社 K.BLOOM人財開花コンサルタントの葛西久仁子でございます。昨年はたくさんの企業さまよりご縁をいただきまた、新しい出会いも多い一年でありました。有難うございました。本年も皆さまが幸せ多き一年でありますようお祈り申し上... 続きを読む

研修

2017-01-05

エステサロンの店長研修を行ないました

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昨日は、エステサロンの店長研修でした。お客さまの『キレイになりたい!!』のご希望を実現するために具体的な施策を立案し実施する。今回もさまざまなアイディアを出してくださいました。研修等の詳細は株式会社K.BLOOMのホームページをご覧ください 続きを読む

研修

2016-04-05

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葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

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「心」と「技」を開花させあらゆる状況に対応できる人財に育成

会社名 : 株式会社 K.BLOOM
住所 : 大阪府吹田市千里山西4-39 B-1105 [地図]
TEL : 06-6337-8054

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クレーム応対のマニュアル作成
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