コラム一覧 :コラム【交渉術】

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27.買う気にさせる伝えるスキル

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日の記事は、『交渉術』最後のコラムになります次回より『仕事術・危機管理』についてのコラムをお届けする予定ですどうぞお楽しみに 27.買う気にさせる伝えるスキル あなたは、お客様に自社の商品を買ってもらいたいがために、... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-14

26.交渉では常にお客様をしっかり観察する

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまを観察する際『心で観ること』が大切です得た知識やマニュアルばかりに捉われているとお客さまの心の奥底にある本当の望みを察することができず交渉がうまくいかない…という状況にもなりかねません 26.交渉では常にお客様をし... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-11

25.『対応』から『応対』へ換えると体温を感じ取ってもらえる

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまに心をこめて『応対』しようと思っていても心身のコンディションが悪いといつの間にか『対応』になっている人が多いのではないでしょうか感動するほどの接客応対ができるとリピート利用してくださったり口コミが広がるのは言うまでも... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-07

24.お客様の潜在要求は、質問をして訊き出す

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こんにちは、葛西久仁子でございますあなたが商品を購入し、帰宅後にレシートをみたら値札より高い料金を取られていたとき表向きの要求は『差額を返してほしい』だけだと思いますがそのお店に電話をして対応したスタッフの態度に誠意がなかったとしたら心の奥に潜んでいる... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-04-04

23.『伝える』を9割やると、お客様は逃げていく

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こんにちは、葛西久仁子でございます“自社の商品やサービスが必ずお客さまのお役に立つ!”という大きな自信から、お客さまへの営業トークが積極的になりすぎて逆にお客さまを遠ざけてしまう…ということはありませんか?お客さまの困りごと、ご要望をお聴きして「それにはこの... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-31

22.交渉は『自社の利益が上がるためにやるのだ』という心構えを常に持つこと

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こんにちは、葛西久仁子でございます特に起業して間もない経営者さまや新人の営業スタッフなどは自信のなさや、お客さまのことを考えすぎるあまり自社の利益に影響するほどのお値引きをしてしまうというパターンにはまってしまうことも多いのではないでしょうか値段が... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-28

21.お客様を『説得』するのではなく、『納得』していただくために

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こんにちは、葛西久仁子でございます売上をUPしなければならないという焦りやプレッシャーから無意識にお客さまの気持ちをコントロールしそうな言動になってはいませんか?商品やサービスを購入し心から満足してもらうためにはお客さまに『納得』してもらうことここがポ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-24

20.初期謝罪はまず、部分的謝罪からはじめる

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こんにちは、葛西久仁子でございますクレーム応対時の謝罪の仕方によりお客さまを更に立腹させてしまうことがありますので謝罪の言葉には注意が必要です下記の事例のように謝罪に関する語彙を増やしておけばお詫びの気持ちがきちんと伝わります 20.初期謝罪はまず、部分... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-21

19.相手のことを分かっていることをアピールするために、キーワードを繰り返そう 

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客さまのお話が長い場合、相槌を打たなかったりキーワードを繰り返すことをしないままお話を聴いてしまう方がいらっしゃるかもしれませんがそれでは『この人、私の話を聴いてないみたい…』と思われてしまい信頼関係をなかなか築くことができ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-17

18.お客様の心情と問題が集約されている言葉を聞き逃すな 

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こんにちは、葛西久仁子でございます交渉する際、『この商品を売りたい、買ってほしい』という思いが強すぎると無意識に自分本位な流れを作ろうとしてせっかく良い商品であったとしても“あなたから買いたくない”と思われてしまいますそんな場面が多いと感じる営業マンや... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-10

17.クレーム応対は、この手順に沿って行う 

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こんにちは、葛西久仁子でございますお客様がクレームを伝えてくるときは感情的になっている場合が多く言葉や態度が怖いと感じることも少なくありませんだからといって逃げるような対応ではお客様の怒りをますます増幅させてしまいますクレーム応対が苦手なかた、いつ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-07

16.物を買ってもらう場合は、まずあなたを売り込みなさい 

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こんにちは、葛西久仁子でございます営業が苦手という人は『自分の商品を売り込まなければ』という思いからお客さまの現状やお悩みを聴くことが疎かになっているのではないでしょうか商品やサービスを売り込む前に大切なのは『あなたから買いたい』と思ってもらえるような... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-03-03

15.交渉が不調に終わったときは、仮定質問で代替案を提案する

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こんにちは、葛西久仁子でございます本日は交渉の際、双方がWin-Winになるための『仮定質問で代替案を提案する』という方法をご紹介致します 15.交渉が不調に終わったときは、仮定質問で代替案を提案する   JALでは最高のサービスを提供するために、安全性を第一に... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-28

14.今そこにあるお客様の声を逃さない

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こんにちは、葛西久仁子でございますどんな分野のビジネスにおいても『お客さまが何を望んでいるか』を汲み取りその望みを目の前に差し出すということが顧客満足度を高めますマニュアル通りの対応ではなく五感をフルに活用しお客さまの本当に求めているものを差し出せ... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-24

13.怒ったお客様にはこう対応しよう

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皆さまこんにちは、葛西久仁子でございます本日は実際にクレームがあった場合の対応方法をご紹介いたしますお客さまの勘違いによるクレームはよくあるシチュエーションではありますがお客さまに謝罪されることより自社のファンになってもらうことにフォーカス致しましょう... 続きを読む

コラム【交渉術】

2017-02-21

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葛西 久仁子(かさい・くにこ)さん

顧客とともに幸せになれる関係構築を手助け(1/3)

株式会社K.BLOOM(ケー .ブルーム)の代表取締役葛西久仁子さんは、人財開花コンサルタトとして、1996年より人材を人財へ開花させるプロとして活動しています。社名のBLOOMは英語で「開花」。一人ひとりの才能を見出し、そこに光を当て「心...

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