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ホスピタリティーの力で居心地の良い職場環境作りを(1/3)

木野本美千代(きのもと・みちよ)さん

ホスピタリティーは社員同士にこそ必要です

 ホスピタリティー。日本が世界にもアピールしている「おもてなし」の精神。サービス業にはもちろん必要です。しかし、一般企業にとっても、社員同士がお互いに気持ちよく働くために欠かせないものだと、キャリアカウンセラーでありマナー講師を務める木野本美千代さんは指摘しています。

 ホスピタリティーが最も必要とされる客室乗務員(CA)志望者を数多く航空会社に合格へ導いてきた木野本さん。ある企業から、社員の身だしなみなどがおろそかなのでマナー講師として研修してほしいという依頼がありました。
 「そこでクレドという、社員が行動のよりどころとする規範を作成することをお薦めしました」
どの会社にも経営理念はありますが、クレドはより具体的な行動の指針を文章に表したものです。社員から丁寧にヒアリングして問題点を指摘、改善するにはどうすればいいかと社員自身に考えてもらって作成しました。そしてクレドを毎朝、唱和することで自分の中での意識付けを図ったのです。
 「例えば、同僚が笑顔でいるとお互いが気持ちよく働くことができるものです。その会社では無表情な女性がいたので、『笑顔で対応する』というクレドを作ってもらいました」
それから1年後、再び訪れたときにその女性は、見違えるような笑顔で働くようになっていました。
マナーとはこういうもの、と指導するだけではありません。相手を思いやることで、自然に人とどう接すればよいかを気付かせる研修を行うのが木野本さんの強みです。

<次ページへ続く>

【次ページ】 職場内の意識の向上がお客様サービスにもつながります

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