上林久美子

かんばやしくみこ

コミュニケーションデザインoffice株式会社クオリア

[ 大阪エリア他 ]

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コミュニケーションの力で、企業や店舗、医療機関の空間づくりをサポート(1/3)

上林久美子 かんばやしくみこ

スタッフ教育を手がけ、それぞれの現場に合った「おもてなし」の精神を伝える

 「コミュニケーションの力で、より良い空間づくり」。これは、「コミュニケーションデザインoffice株式会社クオリア」のコンセプトです。同社で代表取締役を務める上林久美子さんは、コミュニケーションアドバイザーとして企業や店舗、医療機関のスタッフ教育を手がけ、ホスピタリティー、いわゆる「おもてなし」の精神を伝えることで、空間づくりをサポートしています。

 「外観や内装だけではなく、空間づくりには、人の動きも大切な要素です。例えば、落ち着いた雰囲気をつくりたい場合。いくら内装をシックなインテリアで統一しても、そこで働くスタッフがその場にそぐわないにぎやかな対応をしてしまっては、せっかくの雰囲気も台無しです。まず、『どのような雰囲気にしたいのか?』『どのような空間を提供したいのか?』といったことをヒアリングし、そのご要望に合わせて、お客さまや患者さまとのコミュニケーションの取り方などをスタッフの方々に指導させていただきます」

 上林さんは「コミュニケーションの家庭教師」だと自負しますが、その思いは、それぞれの現場に合った指導をしたい、ということにあります。一貫して「現場主義」を掲げ、ときには、内装のレイアウト変更などの相談を受けることも。「リニューアルオープンを機会に、スタッフ教育のご依頼をいただくことが多いのですが、そんなときは、人の動線を考えて変更後のレイアウトや人員の配置についても、アドバイスさせていただくことがあります。以前、ある工務店が自社の展示会場をつくる際、スタッフ教育を引き受けましたが、一階を料理店、二階をギャラリーにすることになり、結局、内装も含めてすべてをプロデュースさせていただくことになりました」

 実際に現場に立ち、目指したい空間のイメージを聞けば、おのずと人の動きが頭に浮かぶそうです。数々の現場を見てきた上林さんだからこそ、なせる業といえるでしょう。

<次ページへ続く>

【次ページ】 現場を大切に、その空気感に合った対応を心がける

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コミュニケーションの力を底上げしホスピタリティーと収益の向上

会社名 : コミュニケーションデザインoffice株式会社クオリア
住所 : 奈良県奈良市法蓮町150-3 [地図]
TEL : 090-1894-2278

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