コラム

 公開日: 2011-11-10  最終更新日: 2014-05-23

(婚活(^^)大阪)11月9日のプチハッピー

いつもご覧いただきまして、ありがとうございます。

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コラム、サボり気味の岡崎です。

最近、親子でのご来店が増えてきましたので、お荷物置き場が必要と

思い、「お荷物バスケット」を買いに行きました。

そんなに大きなものでもありませんが、来店されるお客さまに

ご利用いただければ、と思っております。







そして、このバスケットを買いにいったお店のことです。

安価でおもしろいものを販売しているこのお店、平日でもたくさんの

お客さまが来店されています。

私たちが、レジへ行こうと思ったら10人くらいの列が・・・

レジは、3つあったのですが2つはクローズで1つのレジで応対。

よく見たら、レジの後ろのスタッフカウンターで2人の店員さんが

一所懸命、伝票の整理をされているではありませんか?

伝票整理も大事だけど、2人でしているのもなあ・・・

でも、お客さまがレジ待ちで列を成しているのは具合が悪いよなあ・・・

店員さんの仕事の都合を無視して、私はレジカウンター内へ入って

「お客さまが並んでいるのに、そんなことしてる場合?」

と、言いました。

そしたら、お二人ともムッとした表情で、一人が作業を止めて

レジへ入りました。しかし、一人は伝票処理をそんまま継続して

いました。


一瞬、私は余計なことを言ったかな?と思いました。

確かに、お客さまがレジに列を作っていたら、

「流行っているお店」

という印象を与えるので、戦略だったのかもしれません。

しかし、お客さまを意識的にレジへ並ばせることは、お客さまの時間を

奪ってしまう、と思いませんか?

”時は金なり”であるように、10分並ぶのと1分とでは、その後の行動を

考え、天と地ほど違うと思います。

優先順位を、間違っている。


商品を買っていただくことが、最優先であると思いませんか?

「混んでいても、レジが早い」

と口コミが広がり、来店される方も増えると思います。

目先や手元のことより、お客さま優先が、良いお店であると私は

考えています。


翻って自分に重ねた場合、例えば来店していただいた際・・・

「少々お待ちください。」

ではなく、

「少々お待ちいただいても、よろしいですか?」

と、了解していただくこと。


自分たちの説明は、簡潔明瞭。

契約は、スマートに。

業務はテキパキに。

そうすることが、サービスの向上につながると思いますが、いかがでしょうか?


我以外皆師、まさにお店の店員さんの行動から、考え、学ばせていただいた

ことに、プチハッピーでした。




いつも、こんな事ばっかり考えてます。






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