コラム

 公開日: 2011-10-18 

スタッフの話を聴く習慣についてvol.114

本日はスタッフの話を聴く習慣についてお伝えしたいと思います。

私は院長、院長夫人、スタッフにコーチングをする際、話をじっくり聴いてフィードバックしています。クライアントの方から「原さんはよく話を聴いてくれるから、いつもスッキリした気分になれます!」というフィードバックをもらうことも多いのです。

しかし、会社勤務時代の私は拡声器のごとく一方的な発信でした。部下の方々には、さぞかし「ウザイ」存在だったのではないかと今となって思います。

拡声器であった私が部下の話を聴くようになったきっかけは、部下の話、現場の話を聴くことで単純に生産性アップしたからです。

また、部下の話を聴く方が現場の出来事をタイムリーに把握でき、現場で埋もれているアイデアを発見することや部下のモチベーションを高めることができました。

「今までの拡声器だった自分はなんやったんやろ!」と思いました。

そこで拡声器だった私が部下の話を聴く習慣づけする三つのポイントをお伝えします。

1.話を聴くとき、専用ノートにメモをとる
メモをとれば、キーワードを追えるし、ストーリーを把握できる。専用ノートで記録すれば時系列で部下が話をしたことがわかるので便利です。

2.感想や意見を教えてもらう
自分が話を一方的にしないように自分が話した際、必ず、相手に感想、意見を教えてもらうこと。注意することは部下の感想、意見を誘導してはならない。素直に思っていることを教えてもらってください。

3.聴くところと聴かないところを区別して聴く
すべてを聴いていたらいくら時間があっても足りません。「ここは聴く」「ここは聴かない」という区別を判断することがポイントです。「結論から教えてくれる・・・」「会議でみんなの時間を使っているんだから要点を話してください」などはっきりと伝えたほうがいい場面もあります。聴かないところを判断してください。

以上です。自分は聴いているつもりでも部下は聴いていないと思っていることがあるので「聴く」という事を意識的に行い習慣化することを提案いたします。

最後までお読み頂きありがとうございました。感謝!

この記事を書いたプロ

合同会社 MASパートナーズ [ホームページ]

経営コンサルタント 原聡彦

大阪府大阪市淀川区西宮原2丁目7番53号 Marutaビル5階 [地図]
TEL:06-6399-6488

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

1

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
メディア掲載情報
イメージ

2011年10月より全国の医薬品卸会社のユーザー医療機関に配布している医業情報ダイジェスト(月2回発刊)の連載記事を担当させて頂いております。私が担当している連載記...

 
このプロの紹介記事
原 聡彦(はら としひこ)さん

現場主義のコンサルティングをモットーにしています(1/3)

 医療機関専門のプロフェッショナル経営サポーター「MASパートナーズ」代表の原聡彦さんは、約16年間、神戸、大阪の2つの医療専門会計事務所での勤務を経て2009年10月に起業しました。「私自身が経営者になって、本当の意味でも経営者の孤独を実...

原聡彦プロに相談してみよう!

読売新聞 マイベストプロ

会社名 : 合同会社 MASパートナーズ
住所 : 大阪府大阪市淀川区西宮原2丁目7番53号 Marutaビル5階 [地図]
TEL : 06-6399-6488

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

06-6399-6488

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

原聡彦(はらとしひこ)

合同会社 MASパートナーズ

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
不満から始まったクリニック内研修〜スタッフが研修講師になるの巻〜
イメージ

私どもの院長夫人コーチングのクライアントでクリニック経営のマネジメントに真剣に取り組んでいる院長夫人のコラ...

[ 院長夫人の日々是勉強~クリニック経営のレシピ~ ]

電子カルテとドクターズクラーク導入時に気をつけてほしいこと〜その1〜

私どもの院長夫人コーチングのクライアントでクリニック経営のマネジメントに真剣に取り組んでいる院長夫人のコラ...

[ 院長夫人の日々是勉強~クリニック経営のレシピ~ ]

院内研修~研修後のアウトプットについて~

私どもの院長夫人コーチングのクライアントでクリニック経営のマネジメントに真剣に取り組んでいる院長夫人のコラ...

[ 院長夫人の日々是勉強~クリニック経営のレシピ~ ]

院長夫人のための実践的マネジメントセミナーの講師をしました!

私どもの院長夫人コーチングのクライアントでクリニック経営のマネジメントに真剣に取り組んでいる院長夫人のコラ...

[ 院長夫人の日々是勉強~クリニック経営のレシピ~ ]

接遇教育の根本にある『気配り』vol.4 

最近、患者さんへの接遇教育を熱心に実施している医療機関が増えています。その原因は患者さんから医療機関へ向け...

[ 医療経営の処方箋 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ