コラム一覧 :歯科医院経営の処方箋

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歯科医院のトリートメントコーディネーター養成コーチング  成果を出しているスタッフの特徴とは?

昨年より、あるクライアント歯科医院の院長先生より「スタッフをトリートメントコーディネーター(治療カウンセラー)に養成してほしい」というご依頼を頂き個別コーチングを実施させて頂いております。このコーチングは5名のスタッフに1年間続いております。コーチングを通じて成果を出している... 続きを読む

歯科医院経営の処方箋

2012-02-19

患者さんと歯科医院のスタッフが笑顔で会話できる院内新聞

私がサポートしている歯科医院でミーティング時にスタッフからこんな一言がありました。「患者さんから台風の被害を受けた私の実家の地域を気遣ってくれる言葉を多数もらってうれしかったです!」私は「なぜ、患者さんは○○さんの実家をご存じなんですか?」と質問すると「私の実家のことを書... 続きを読む

歯科医院経営の処方箋

2011-10-25

優秀なトリートメントコーディネーターのカウンセリングテクニックVOL.2

本日は、歯科医院で大活躍している優秀なトリートメントコーディネーターのカウンセリング(質問)テクニックを紹介します。1.カウンセリングで最初にすることがある              患者さんは、歯医者は怖いところという固定観念を持っている方が多く緊張しています。だからこそ... 続きを読む

歯科医院経営の処方箋

2011-05-27

実行がスタッフの意識改革を生み意識改革が組織風土を変える vol.1

私が経営相談で歯科医院の経営改善やカウンセリング導入の相談をお受けした場合はできる限り実務的なお話しをします。「カウンセリングの推進方法は、こういうやり方がありますよ。」あるいは、「推進ツールはこのようなものを用意すれば、患者さんから聴きたいことが聴けますよ。」といったお話... 続きを読む

歯科医院経営の処方箋

2011-05-23

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2011年10月より全国の医薬品卸会社のユーザー医療機関に配布している医業情報ダイジェスト(月2回発刊)の連載記事を担当させて頂いております。私が担当している連載記...

 
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