中村充彦 - 医療機関向け接遇コーチングのプロ

トラブルの7割は説明不足・対応の悪さに

　医療トラブルが増えています。こじれて訴訟になることもあります。トラブルを未然に防ぎ、患者が安心して治療を受けられ、医療スタッフが気持ちよく働ける環境を作るにはどうすればいいのでしょう。現役の医師が接遇コーチングでサポートする会社を設立しました。

　医師の中村充彦さんが代表を務める医療機関向けの接遇コーチング会社「メディトラスト」は地下鉄長堀橋駅7番出口を上がってすぐ右のビルの4階にあります。面談室は机とイスだけと、いたってシンプル。笑顔で迎えて下さいました。なぜ接遇コーチングを始めようと思ったのか。それを説明するには少し変わった経歴をお話しする必要があります。
　中村さんは愛媛県の出身。実家が医院だったことから岡山大学医学部に進みました。大阪大学医学部附属病院などで研さんを積み、現在は認定内科医、消化器病専門医として、大阪、兵庫の医療機関で働いています。技術の習得に明け暮れていましたが、ふと患者が望む医療を考えた時、「このままでいいのだろうか」と悩んだことがありました。医療訴訟を手がける弁護士と知り合い、アドバイスを引き受けたこともあって2006年春、患者やその家族の医療トラブルの相談を受けるホームページを開設しました。多いときで年間延べ50件の相談を抱えたそうです。
　
　トラブルの背景を分析すると、多くが患者と医療現場職員との「ちょっとした行き違い」から起きているということが分かりました。ある医療機関の研究では、トラブルの約70％が「（医療機関側の）説明不足、対応の悪さ」としているほどです。「私自身も医療現場で大変な思いをしてきました。極限の勤務の中ではお互いが力を合わせてやっていくことが大切なのに、仕事への不安、不満が解決されず、トラブルやミスの元になっていました。職員がやりがいをもって働ける職場作りができないか」と2007年8月、接遇コーチングの会社を設立しました。

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