コラム

 公開日: 2012-09-08  最終更新日: 2014-05-23

顧客満足度を知る「スタッフ全員でお見送り」 


(夏の北海道 小樽の風景)

こんにちは、司法書士佐井惠子です。
お仕事によって、求められるものは様々でしょうが、
司法書士事務所に対して求めるものは、
やはり安心感であったり、安堵感ではないかと思います。

事務所には、相続や売買、夫婦間・親子間贈与といったことから、
会社の諸手続きのご相談、
あるいは、債務整理のご相談と、様々な方にお越しいただきます。

ご相談者にとっては、毎度のこと・・・ではありませんので、
何れも、最初にお越しいただくときは、緊張気味で表情も硬いです。

お話しを伺い、ご要望通りにできるかどうかを法的に判断し、その上で、他の選択肢も説明して、
さてどうしましょうかと、一緒に考えて方針を決めていきます。
その後は、必要な書類や手続の説明が続くわけです。
次に、どの位の期間がかかり、費用はどれだけかかるのか、その辺りも説明して、
今日できることはここまでですね。・・・というところで、ご相談終了です。

さて、満足いただけましたでしょうか?
そういうアンケートをお願いしている訳ではありませんので、客観的に数値化できていませんが、
常に気になるところです。

唯一、私が、満足いただけたか、安心・安堵いただけたかを知る目安としているものが、
お見送りの時のご相談者の笑顔です。
スタッフ全員と一緒に、できるだけ、和やかにお見送りしたいですし、
ホッとした笑顔をいただきたいと思っています。

この、「スタッフ全員でお見送り」は、
ご相談は私がお受けしたとしても、仕事はチーム全員で進めるので、
スタッフ全員が、ご相談者のお顔とお名前が繋がり、
次、お電話の際や、仕事を進める上でプラスとなります。
また、私だけではもったいない(笑)。
全員で、笑顔をいただきましょう!いただけるように努力しましょう!と思うからです。
もちろん、ご相談者にとっても、スタッフの顔を知っていただくと、
チームでサポートしているのを感じて安心していただけるのではないでしょうか。

今後、スタッフが増えると、Vの字に並ぶか、
はたまたエグザイルのようにパフォーマンスをするか、悩むところですが(笑)
そんな理由で、「スタッフ全員でお見送り」もう少し、続けていきたいと思っています。

笑顔の輪が広がりますように。

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

お身内に、判断力に不安の出てきている方。
親族後見人や市民後見人をなさっている方。
成年後見人の申立をしようと思っている方。
佐井司法書士事務所では、ご相談を承っております。
お気軽にご連絡下さい。
ご連絡は、こちらまで(http://www.sai-shihou.jp/inquiry/index.html)

☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
司法書士佐井惠子
http://sai-shihou.jp

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